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医院优化营商环境开展情况说明报告

为深入贯彻落实市委、市政府以及市卫健委关于优化营

商环境的工作部署和要求，我院于年初制定《**医院2021

年度优化营商环境实施方案》(***(2021)**号)，并严格按

照方案要求开展优化营商环境活动，服务水平和医疗服务群

众满意度得到了进一步提升，现将工作开展情况汇报如下：

一、学习文件精神，营造舆论氛围

召开专题会议学习了《2021年度优化营商环境工作方案》

及《优化营商环境条例》，号召全院人员重视优化营商环境

各项工作，营造人人都是营商环境的良好氛围。

二、深化医改，提升医疗服务能力

严格执行分级诊疗和双向转诊相关政策，完善分级诊疗

和双向转诊制度、流程，建立了便捷畅通的上下转诊渠道。

充分发挥与***等*家上级医院以及***家乡镇卫生院、社区

卫生服务中心的协作优势，为病人提供整体性、连续性的医

疗服务。

三、优化服务流程，提升患者就医感受

1.优化诊室布局流程。根据门急诊病种排序及常规诊查

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流程,合理布局了各专业诊室和医技检查室。完善了导医制

度，服务效率得到了进一步提高。

2.设置清晰醒目标识。在门诊大厅、各楼层就诊区域等

醒目位置设置了建筑平面图、科室分布图，清晰标识各诊室、

部门、办事机构标牌并对危险、易燃、易爆、有毒有害物品

和放射源等设置了醒目的安全警示。

3.改善便民服务设施。在门诊大厅、检查检验等人流密

集区域为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便

民设施,诊疗区域设置舒适的候诊区供病人候诊、休息。完

善无障碍设施,为残疾患者提供优先服务，放射检查时为患

者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

四、提升医疗服务信息化水平，信息公开化水平

1.按计划逐步升级改造1.IS、PACS、心电系统、手麻系

统等医疗管理系统。

2.加快智慧医院建设，目前该项工作已在进行当中，建

成后将极大的改善患者就医体验。

3.充分利用医院网站、微博、公众号、院内电子屏、公

示栏等阵地，公开医院院务信息、医疗服务价格、收费信息、

医保报销政策和流程等，提高医院工作透明度。

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五、畅通医院投诉举报渠道

通过职工满意度调查、患者满意度调查等方式及时了解

职工和群众反映的问题，改善服务态度，维护职工、患者权

益，和谐医患关系。

下一步，我院将继续按照年初方案中的工作安排，认真

做好优化营商环境各项工作任务，确保各项优化指标如期完

成。

2021年*月*日

**县优化营商环境情况汇报

根据会议安排，现将我县优化营商环境情况汇报如下，

不妥之处，敬请批评指正。

一、工作进展及成效

（一）营造高效便利政务服务环境。

一是加大投资项目在线审批监管平台应用。截止目前纳

入在线平台项目共67个，审批类38个，备案类29个，其

中办理中47个，已办结20个，办结率为29.9%,受理项目事

项87件，已办结87件，办结率为100%,全市第一。

二是加快推进全省一体化政务服