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电子商务用户退货处理服务合同

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1本合同中，除非上下文另有规定，以下词语应具有以下含义：

“用户”指通过电子商务平台购买商品或服务的消费者。

“退货处理服务”指甲方为乙方提供的处理用户退货的相关服务。

“电子商务平台”指由乙方运营的网络交易平台。

1.2本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响本合同任何条款的解释。

第二章：服务内容

2.1甲方应向乙方提供以下退货处理服务：

（1）为乙方用户提供退货咨询及指导；

（2）审核用户退货申请，保证退货申请符合乙方规定的退货条件；

（3）协助乙方与用户沟通，处理退货过程中的争议和纠纷；

（4）根据乙方的要求，为用户提供退货物流服务。

2.2甲方应保证退货处理服务的质量，遵循以下标准：

（1）响应时间：在工作时间内，甲方应在1小时内响应乙方的服务请求；

（2）退货处理时效：自收到退货申请之日起，3个工作日内完成退货处理；

（3）用户满意度：保证用户对退货处理服务的满意度达到90%。

第三章：服务费用

3.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

（1）服务费用标准：人民币元/笔退货处理；

（2）支付周期：每月结算一次，乙方应在收到甲方开具的发票后5个工作日内支付当月服务费用；

（3）支付方式：银行转账。

第四章：双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方提供与退货处理服务相关的必要信息；

（2）甲方应保证退货处理服务的质量和时效；

（3）甲方应对乙方提供的用户信息保密，不得泄露给第三方。

4.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定提供退货处理服务；

（2）乙方应向甲方提供与退货处理服务相关的用户信息；

（3）乙方应及时支付甲方服务费用。

第五章：违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2甲方的违约责任：

（1）若甲方未按约定提供退货处理服务，乙方有权扣除相应服务费用；

（2）若甲方泄露乙方提供的用户信息，应承担相应的法律责任。

5.3乙方的违约责任：

（1）若乙方未按约定支付服务费用，应按照逾期支付金额的千分之五支付滞纳金；

（2）若乙方提供的用户信息有误，导致退货处理服务无法正常进行，乙方应承担相应责任。

第六章：服务期间

6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

6.2在合同有效期内，除非一方提前终止本合同，否则双方应继续履行本合同项下的权利与义务。

6.3任何一方欲提前终止本合同时应至少提前30日书面通知对方。终止合同不影响双方在终止前已产生的权利义务。

第七章：保密条款

7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。

7.2保密信息包括但不限于以下内容：

（1）甲方的退货处理流程、技术手段、员工信息等；

（2）乙方的用户信息、销售数据、商业计划等。

7.3保密义务不适用于以下情况：

（1）已为公众所知悉的信息；

（2）法律、法规要求公开的信息；

（3）接收方在披露前已掌握的信息。

第八章：知识产权

8.1双方同意，在合同履行过程中产生的知识产权归各自所有。

8.2甲方不得将乙方提供的用户信息用于任何未经乙方同意的用途，包括但不限于复制、传播、出售或以其他方式利用。

8.3乙方不得将甲方提供的退货处理服务成果用于任何未经甲方同意的用途。

第九章：争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

第十章：其他条款

10.1本合同一式两份，双方各执一份。

10.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，前款所述的补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.4双方同意，本合同及其补充协议的传真件、复印件等具有同等法律效力。

第十一章：不可抗力

11.1在本合同履行期间，如发生不可抗力事件，影响本合同的履行，遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

11.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、重大疫情、行为等不可预见、不可避免且不能克服的客观情况。

11.3遭受不可抗力的一方应尽力克服不可抗力事件的影响，减少损失。双方应协商确定是否延长合同履行期限或终止合同。

第十二章：通知与送达

12.1双方根据本合同约定发出的所有通知、文件、资料等，应以书面形式进行，并通过以下方式进行送达：

（1）专人送达；

（2）挂号邮寄；

（3）