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[单位名称]产品发货与运输管理制度

总则

1.目的：为规范公司产品发货及运输流程，确保产品按时、安全、准确送达客户手中，提高客户满意度，同时加强内部管理，控制物流成本，特制定本管理制度。

2.适用范围：本制度适用于公司所有产品的发货、运输以及与之相关的部门与人员。

3.基本原则：遵循“高效准确、安全可靠、客户至上、成本可控”的原则开展发货与运输工作。

发货管理

发货准备

1.销售订单审核：销售部门接到客户订单后，需在[X]小时内完成审核，核对产品型号、数量、价格、交货期等关键信息，确保订单完整、准确。如有疑问或特殊要求，应立即与客户沟通确认。

2.库存确认：仓储部门依据销售订单，在[X]小时内盘点库存，检查产品实际库存数量、质量状况。如库存不足，及时通知生产部门补货，并向销售部门反馈预计补货时间。

3.发货通知单开具：经销售、仓储部门确认无误后，由销售部门开具发货通知单，详细注明订单编号、产品明细、发货地址、收货人信息等，经部门负责人签字后交予仓储部门安排发货。

货物包装

1.包装标准：仓储部门应根据产品特性、运输距离、运输方式，选用合适包装材料与包装方式。易碎品采用防震、防碰撞包装；液体产品确保密封、防泄漏包装；长途运输、多次装卸货物加固包装，防止运输途中受损。

2.标签张贴：每件货物包装外侧醒目位置张贴清晰、完整标签，内容涵盖产品名称、规格、数量、生产日期、批次号、收货地址、联系人电话等，方便识别与追溯。

发货执行

1.发货时间：仓储部门收到发货通知单后，常规产品在[X]工作日内完成发货；紧急订单优先处理，在客户要求时间内发货；遇不可抗力因素无法按时发货，需提前[X]小时告知销售部门，由销售协调客户。

2.发货登记：货物发出时，仓储人员详细登记发货台账，记录发货日期、订单编号、产品名称、数量、承运单位、运单号等信息，确保发货信息可追溯。

3.随货资料：随货附带产品合格证、说明书、保修卡（如有）、装箱单等资料，销售部门负责核对随货资料完整性，确保客户收货后能正常使用、验收产品。

运输管理

运输方式选择

1.根据客户需求、产品性质、成本考量选择运输方式。小件、紧急货物选快递；批量、较重产品选公路货运；长距离、跨国业务结合铁路、海运、空运，权衡时效性、安全性、经济性。

2.定期评估承运商：物流采购部门每年至少组织两次承运商评估，考察运输时效、破损率、服务态度、价格合理性等指标，淘汰不合格承运商，引入优质资源。

承运商管理

1.承运商资质审核：与承运商合作前，物流采购部门严格审核其营业执照、道路运输许可证（公路运输）、运输保险凭证等资质，确保合法合规运营，保障货物运输安全。

2.合同签订：与选定承运商签订运输合同，明确双方权利义务，涵盖运输路线、时效、价格、理赔条款、保密要求等关键内容；定期复查合同执行情况，依实际需求协商修订。

运输跟踪与监控

1.物流信息录入：仓储部门发货后[X]小时内将运单号、承运商信息录入物流跟踪系统，销售部门实时查询、掌握货物运输动态，主动向客户反馈。

2.异常处理：运输途中出现延误、破损、丢失等异常，承运商需在发现异常[X]小时内通知公司物流采购部门及销售部门；相关部门协同制定解决方案，及时安抚客户，降低损失与影响。

到货验收与反馈

1.客户验收：客户收到货物后，按随货清单、合同约定验收产品数量、质量；如有不符或问题，在[X]个工作日内反馈给销售部门，附上照片、视频等证明材料（必要时）。

2.信息反馈处理：销售部门接到客户反馈后，[X]小时内登记问题台账，组织仓储、物流、质量等部门分析原因，确定责任方；涉及质量问题通知质量部门追溯排查生产环节；需补货、换货、理赔按流程快速处理，将处理结果及时反馈客户。

监督与考核

1.内部监督：由运营管理部门定期检查发货与运输流程执行情况，每月至少抽查[X]笔订单，核实发货及时性、包装规范性、运输跟踪有效性等，发现问题督促整改。

2.绩效考核：将发货与运输工作关键指标纳入相关部门、岗位绩效考核体系。如仓储部门发货及时率低于[X]%、运输破损率超[X]%，对应扣减绩效分数；对工作表现突出、有效解决物流难题团队或个人给予奖励。

附则

1.本制度由[制度制定部门]负责解释、修订，如有未尽事宜，参照公司其他相关规定执行。

2.本制度自发布之日起生效实施，以往与产品发货、运输相关规定若与本制度冲突，以本制度为准。

[单位名称]

[制度发布日期]