最新版《铁路旅客运输服务》考试试卷【一】.pdfVIP

最最新新版版《《铁铁路路旅旅客客运运输输服服务务》》考考试试试试卷卷【【⼀⼀】】

最新版《铁路旅客运输服务》考试试卷【⼀】

⼀、选择题（每题1分，共40分）

1.CI即CorporateIdentity的写，它的意思是（）。

A.企业理念识别

B.企业形象识别

C.企业⾏为识别

D.企业视觉识别

2.铁路责任造成旅客4⼈误降，属于()

A.服务质量反映

B.服务质量差错

C.服务质量事故

D.服务质量事件

3.对于企业⽂化的描述错误的是（）

A.企业⽂化是⼀种经济⽂化

B.企业⽂化是⼀种组织⽂化

C.企业⽂化是⼀种作业⽂化

D.企业⽂化是⼀种管理⽂化

4.运营事故包括在运输过程中造成的（）等，涉及⾏政责任和刑事责任的必须依法予以追究。

A．服务质量反映和服务质量差错B.服务质量差错和服务质量事故C．服务质量事故和服务质量事件D．服务质量事件和服务

质量差错

5.1961年，美国⼈()第⼀次提出了全⾯质量管理的概念

A.休哈特

B.费根堡

C.泰罗

D.以上都不是

6.列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客.货主道歉。

A.1h

B.2h

C.30min

D.40min

7.列车值班员需要担任列车员职务实际⼯作时间满（）年以上。

A.4

B.3

C