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客运组织大题

1.简述票务差错、违章处理原则。

(1)票务差错是指与票务有关的各岗位人员在日常票务运作（包括管理、设备操作、作业）过程中，因工作疏忽而造成轻微损失和影响的票务违规行为。

(2)票务差错及违章处理应遵循下列原则：

①严格管理、“四不放过“原则。即差错、违章原因分析不清不放过、责任者和员工未受到教育不放过、未制定防范措施不放过、责任者未受到处理不放过。

②实事求是原则。

③逐级考核、落实到人原则。。

④有责赔偿原则。

⑤尽职尽责原则。

⑥票务差错原则上由管理部门自行处理。

2.当车站或列车出现异常时，需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域，这种突发事件客流组织的方法是什么方法？此时，请结合实际谈谈行车值班员、客运值班员的主要工作内容是什么?

（1）这种突发事件客流组织的方法是清客方法。（3分）

（2）车站清客时：

行车值班员的主要工作内容：（3分）

通知各岗位员工车站停止服务，执行清客程序；通知地铁公安到现场维持秩序；做好乘客广播工作；按动自动售检票系统（AFC）紧急按钮，使闸机为常开状态，将自动售票机（TVM）和白动增值机（AVM）设为暂停服务状态；通过乘客咨询显示系统发布车站停止服务信息；关站后，执行节电照明模式。

客运值班员工作内容：（3分）

引导乘客办理退票或出站；根据需要为售票员配备零钞；统计退票数量，并将回收单程票封好后上交票务室。

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