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药厂化验员个人年终总结

药厂化验员个人年终总结1

__年已经悄然离去，回顾__年的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，认真完成各项工作。通过__年的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大转变，工作心态也逐渐成熟。现将__年的工作情况总结如下：

一、日常工作内容

1.负责药品及非医疗器械的销售及售后服务工作。

2.配合销售及合医保部门做好销售的接待工作，销售药品必须要保质保量的完成。

3.做好每季度的药品销售报表、药品盘点、季度药品盘点工作，药品销售报表必须做到及时准确的反映药品销售的情况，以便于更加准确无误的反映药品销售情况。

4.做好药品的入库出库及各种药品的发放工作，保证每季度药品销售及药品的库存信息。

5.药店销售药品必须每天及时登记，每月24号上午9点前将报表交到财务科，并做好报表登记。

6.做好药品的分类整理工作，药品分类放置，摆放药品，保持良好的就医环境。

7.药店每季度对药品进行自盘，并认真做好自盘的药品汇总。

8.每周按时做好药品的日常盘点，保证帐、物、表、器数安全准确无误。

9.做好各种药品的发放工作，药品的发货及时有序并做好发药记录，以便及时的查办。

二、存在的不足

10.工作中没有做好统筹安排，经常疲于处理工作中的事情，对一些工作未能及时做好总结，未能分清主次，没能全面的从工作中去掉取长补短，只是希望在完成自己每天所负责的任务后，不断的学习提升自己。

11.缺少细心，办事不够谨慎。

12.工作不够精细化。

13.在工作中，缺乏主动性，只是为领导分忧，处理一些日常事务，缺乏积极主动性。

三、今后的工作计划

在今后的工作中，我会充分发挥个人的主动性，在做好本职工作的基础上，我也会多与大家沟通交流，了解更多药品的专业知识，提高自己的专业水平。并多参加公司组织的培训，不断的增强自己的专业水平及业务能力。这样才能在自己的工作岗位上不断的进步，取的成绩，为公司多做贡献。药厂化验员个人年终总结2

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去__年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累，对于很多工作都能有效的去完成。份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1.塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2.学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的.，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3.熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物