河南科技大学《客源地与目的地概况》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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河南科技大学《客源地与目的地概况》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。以下哪种客户关系管理方法最能增强客户的粘性？

A.定期发送促销信息

B.建立客户俱乐部

C.提供个性化的服务

D.举办客户答谢活动

2、旅游目的地的品牌形象维护需要长期努力。以下哪种行为最容易损害旅游目的地的品牌形象？

A.旅游服务质量下降

B.旅游设施老化

C.旅游价格上涨

D.旅游宣传夸大其词

3、旅游目的地的形象塑造影响着游客的选择。对于一个以古村落为特色的旅游区，以下哪种形象定位更能吸引游客？

A.传统农耕文化体验地

B.高端商务休闲场所

C.探险冒险乐园

D.现代艺术创作基地

4、旅游危机公关是旅游企业应对突发事件的重要手段。当旅游企业面临负面舆论时，以下哪种应对策略最为恰当？

A.沉默不语，等待舆论自然消退

B.迅速发布声明，澄清事实真相

C.指责媒体报道不实，与媒体对抗

D.转移话题，发布其他正面信息

5、旅游企业的战略管理对于企业的长期发展具有指导意义。在制定旅游企业的发展战略时，以下哪个因素是首要考虑的？

A.市场需求

B.竞争对手

C.企业自身资源和能力

D.宏观经济环境

6、旅游企业的品牌忠诚度对于企业的长期发展具有重要意义。以下哪种措施最能提高游客对旅游企业的品牌忠诚度？

A.推出会员制度

B.定期举办促销活动

C.改善服务质量

D.加强广告宣传

7、旅游企业的联盟合作可以实现资源共享和优势互补。以下哪种联盟合作形式对于旅游企业拓展市场最有帮助？

A.与其他旅游企业建立战略联盟

B.与当地供应商建立合作关系

C.与旅游相关行业（如交通、酒店）进行合作

D.参与国际旅游组织

8、旅游景区的游客管理需要平衡游客需求和景区保护。在一个热门的历史文化景区，以下哪种游客管理措施最能有效保护景区文物？

A.限制每日游客数量

B.提高门票价格

C.增加导游讲解服务

D.建设更多的游客休息设施

9、对于一个旅游城市，以下哪种旅游资源的保护措施最为重要？

A.制定严格的法律法规

B.加大资金投入进行修复

C.限制游客参观时间

D.加强对游客的宣传教育

10、在旅游危机的应对策略中，以下哪个方面不是企业应该重点关注的？

A.建立危机管理团队，明确各成员的职责和分工。

B.及时发布准确的信息，避免谣言和恐慌的传播。

C.忽视游客的利益和感受，优先考虑企业的经济损失。

D.制定危机恢复计划，尽快恢复正常的经营秩序。

11、在旅游服务质量管理中，以下哪个环节更容易出现服务失误：

A.预订环节

B.接待环节

C.游览环节

D.购物环节

12、以下关于旅游资源开发原则的描述，哪一项是不正确的？

A.注重保护旅游资源的原真性和完整性，避免过度开发。

B.以市场需求为导向，开发具有吸引力和独特性的旅游产品。

C.只考虑经济利益，忽视环境和社会文化的可持续性。

D.充分考虑当地社区的利益，促进居民参与和共享发展成果。

13、旅游危机公关对于维护旅游目的地的形象至关重要。当旅游目的地发生负面事件时，以下哪种危机公关策略最为有效？

A.及时发布准确信息

B.沉默等待事件平息

C.指责媒体的不实报道

D.否认事件的发生

14、在旅游市场营销中，目标市场的选择需要基于市场细分和评估。对于一个新兴的旅游目的地，以下哪个目标市场最具有开发潜力？

A.老年旅游市场

B.青年旅游市场

C.商务旅游市场

D.亲子旅游市场

15、在旅游目的地营销中，以下哪种策略对于提升目的地的知名度和吸引力效果最为显著？

A.举办大型节庆活动

B.加大传统媒体广告投放

C.与周边目的地联合推广

D.仅依靠游客的口碑传播

16、旅游消费者行为研究对于市场细分有重要意义。以下哪种因素最能影响游客选择旅游目的地时的决策？

A.旅游价格

B.朋友推荐

C.网络评价

D.旅游广告

17、在旅游行业的投资项目评估中，以下关于评估指标的描述，哪一项是不正确的？

A.内部收益率和净现值

B.投资回收期和投资回报率

C.只考虑财务指标，不考虑非财务指标

D.综合考虑风险因素对投资项目的影响

18、随着旅游业的快速发展，旅游规划成为重要的环节。以下关于旅游规划的说法，哪一项是不正确的？

A.旅游规划应充分考虑当地的自然、文化和社会经济条件

B.