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专科秘书主要服务于科室，完成事务性工作，使医务人员能专注于医疗、

科研和教学工作，以提高医院的市场竞争力和运营效益。

华西医院专科秘书制度的实践与思考

文/杨小兰余梅霖雷雪李元媛

随着医疗卫生事业的持续发展，我国医院正在朝着一个具递协调信息，通过提高科室与其他部门间的沟通效率，促进部

备更强的市场竞争力的方向发展，要求医院具备较高的管理门间的协同合作。

水平。“让专业的人做专业的事”的人力资源管理理念在国纵向沟通的“传动器”。纵向沟通是管理者对员工所进行

内各医院得到越来越多的应用，许多医院设置专科秘书岗位，的自上而下的信息沟通，或者是员工自下而上向领导汇报信息

让学术/学科领域的领军者、资深教授和科室主任不再受到日的沟通。专科秘书配置在临床/医技科室中对组织纵向沟通的

常琐碎的职责束缚，以此来提升工作效率。专科秘书主要服作用体现在两点。一是将管理层和各管理部门的意见、通知、

务于临床医技科室，协助完成管理、党建等相关事务性工作，政策、制度、要求等根据所涉及岗位和人员有效传达到每一个

使医务人员能专注于医疗、科研和教学工作，以提高医院的医务人员，确保下行沟通的有效性。二是收集科室医务人员的

市场竞争力和运营效益。四川大学华西医院（下称华西医院）意见、建议、诉求等，分类、汇总、整理后再提交给对应的管

结合自身发展战略，于2005年在全国率先推行专科秘书制度，理层或各管理部门，减少管理层和管理部门获取基层信息的难

推进医院运营管理创新，取得了较好的成效。度和工作量，从而提高上行沟通的有效性。

高效管理的“助推器”。医院临床医技科室的关键考核点

专科秘书的定位是医疗和科研，在类似华西医院/华西临床医学院这样的“医、

教、研”合一的单位还包括教学，各科室管理小组成员都是

医院专科秘书的工作是以服务科室为基础，以提高科室工医务人员，繁杂的日常事务占用的时间变相浪费了人力资源。

作效率为目标，围绕科室行政、医疗管理、教学管理和科研管专科秘书对科室高效管理的助推作用体现在，一方面专科秘书

理等工作提供专业化、人性化、系统化的知识性服务，依据科通过集中处理文件收发、日常管理、会议筹备等事务性工作，

室自身发展需求的变化而变化。专科秘书通过履行职责使医务提高事务工作效率；另一方面协助管理小组成员根据其分管工

人员从繁杂的行政事务工作中解脱出来，专注医疗、教学和科作内容做好工作安排和管理决策，使其将更多的精力用于医

研工作，从而优化医院的人力资源结构，充分发挥人才的价值，疗、科研和教学，提高运营效率。

促进医院的发展。医院专科秘书是每个临床医技科室管理小组

的参谋和助手，也是临床医技科室与行政管理部门顺畅沟通的华西医院心理卫生中心专科秘书制度的实践

桥梁，能够在办事的过程中起到上传下达和沟通协调的作用。

专科秘书在医院和科室管理中已成为横向沟通的“润滑剂”、华西医院结合自身发展战略，于2005年在全国率先推行

纵向沟通的“传动器”和高效管理的“助推器”。专科秘书制度，心理卫生中心也是从2005年开始配备专科秘

横向沟通的“润滑剂”。横向沟通是组织内沟通的重要方书。当前，专科秘书在科室负责的主要工作内容包括：在日

式，有助于消除部门之间的沟通壁垒和形式障碍，为员工之间常管理中负责科室文件、报刊、信件、邮件、电报等的收发、

和部门之间提供协作的可能，以便集中力量实现组织的目标。传达；科室用车、耗材、办公用品等申请；协助推进办公区域

专科秘书配置在临床/医技科室中对组织横向沟通的作用体现内的5S管理（整理、整顿、清扫、清理、素养）；辅助开展

在两方面。一