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2020局创文工作总结汇报

2020局创文工作总结汇报今年来，我局牢固树立抓服务就是抓

文明，抓文明必须抓服务的思想，加强组织领导，充分发挥文明单

位示范作用，结合实际做好文明建设各项工作。

一、紧贴实际，落实各项创文工作。一是加强服务大厅设施建设。

进一步完善服务大厅母婴室、无障碍卫生间设置和X小时自助服务

区，改善服务环境。在X-X楼服务大厅显示屏公布投诉流程图和投

诉电话，及时更新投诉意见箱，方便群众投诉反映问题；张贴禁止

吸烟标识，各楼层洗手间张贴节约用电用水标识。在X-X楼层设置

分类垃圾桶和投放指引。

二是加强机关内外部的环境整治。为把服务中心在文明建设中的

整体成效体现出来，局机关广大干部职工和各进驻市政务服务中心

工作人员切实做到文明办公、文明服务，确保办公场所和服务大厅

窗明几净。严格落实“门前三包”等保洁制度，指定专人负责检查

卫生情况。各保洁人员在班前班后，搞好环境卫生，消灭卫生死角，

致力营造卫生整洁、感觉舒适的政务服务环境。

三是畅通群众投诉渠道。X年X月份下旬，市创文办“文明热线”

并入市X市民服务热线，由热线平台统一受理市民有关创文的举报、

投诉和建议意见。截至X月X日，热线平台共受理创文类业务X件，

形成电子业务单转派承办单位办理共X件，主要涉及环境污染和各

类噪音，办结X件，办结率X.X%；超期未办结业务X件，占X.X%。

五是积极开展扶贫攻坚工作。选准配强驻村干部对口挂钩帮扶产业

园桂岭镇健豪村分散贫困户，积极开展“X.X”扶贫济困日、元旦春

节、疫情防控等各类扶贫慰问活动。

四是加强宣传报道。及时将创建工作特色和亮点通过新闻媒体和

微信公众号进行宣传。在服务大厅显示屏和显要位置宣传X字社会

主义核心价值观和“便民、高效、阳光、温馨”X字服务宗旨，电

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子大屏滚动刊播文明风尚公益广告和“文明健康、有你有我”等内

容，着力营造浓厚的活动氛围。

二、采取措施，做好抗疫期间创文工作。一是制定有关疫情防控

工作方案。印发了《X市政务服务中心防控X感染的肺炎疫情工作

方案》《X市政务服务中心防控X疫情优化办事流程工作方案》和

《X市政务服务中心X疫情防控应急预案》，为市政务服务中心各

进驻单位、各分中心，各县（市、区）政务服务中心科学、规范、

有序开展防疫工作提供有力指导。

二是成立抗疫志愿服务队。抗疫期间，我局成立了一支由党员带

头的健康检查志愿服务队，充分发挥党员的先锋模范作用。志愿服

务队对进入服务中心所有人员进行体温测量和登记，并在一楼大门

外设置缓冲区，引导体温异常的人员至缓冲区进行进一步检测和问

询。

三是抗疫期间充分发挥市政务热线第一阵地作用。市政务热线开

通夜间人工接听服务，建立X×X小时全天候机制，受理群众、企业

反映的各类疫情及相关诉求，确保市民反映的问题得到及时响应、

及时办理。截止X月X日，热线平台共受理疫情防控类业务共X件，

形成电子业务单转派承办单位办理共X件，办结X件，办结率为

X.X%。

四是建立疫情防控监测台账，开展X病例的监测、发现和报告工

作。每天安排人员对办事大厅每个窗口的办事量进行统计，掌握每

日的办事情况。

三、狠抓落实，积极参与“文明单位暖心行动”。一是制作了

《政务中心展示，青春风貌》微视频，开展文明服务暖心行动，打