学校食堂投诉管理制度.pdfVIP

学校食堂投诉管理制度

一、目的

为了提高学校食堂的服务质量，维护师生员工的合

法权益，确保食品安全，根据《中华人民共和国食品安

全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律

法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我校食堂的日常运营管理，包括食堂

的食品质量、服务质量、环境卫生等方面。

三、投诉渠道

1.师生员工可以通过以下渠道提出投诉：

（1）向食堂负责人直接投诉；

（2）向学校后勤部门投诉；

（3）通过学校官方网站、微信公众号等网络平台

进行投诉；

（4）通过学校领导信箱进行投诉。

2.投诉人应当提供真实姓名、联系方式和投诉的

具体情况。投诉人应当提供真实、准确的投诉信息，不

得捏造、歪曲事实。

四、投诉处理

1.食堂负责人应当在接到投诉后，立即进行调查

处理，并在24小时内将处理结果反馈给投诉人。

2.学校后勤部门应当在接到投诉后，及时对投诉

情况进行调查核实，并根据调查结果对食堂负责人进行

处理。

3.学校官方网站、微信公众号等网络平台应当及

时对投诉情况进行公示，接受社会监督。

4.学校领导信箱应当及时对投诉情况进行处理，

并将处理结果反馈给投诉人。

五、投诉处理要求

1.投诉处理应当客观公正，不得泄露投诉人的个

人信息。

2.投诉处理应当及时高效，不得拖延。

3.投诉处理应当有明确的处理结果，不得敷衍了

事。

六、食堂负责人职责

1.食堂负责人应当认真履行食品安全主体责任，

加强对食堂的管理，确保食品安全。

2.食堂负责人应当认真履行服务质量主体责任，

提高服务质量，满足师生员工的需求。

3.食堂负责人应当认真履行环境卫生主体责任，

保持食堂环境卫生，保障师生员工的健康。

七、食堂投诉处理流程图

1.投诉人提出投诉；

2.食堂负责人进行调查处理；

3.食堂负责人反馈处理结果；

4.投诉人接受处理结果；

5.投诉处理结束。

八、投诉处理记录

食堂负责人应当对投诉处理情况进行记录，包括投

诉人信息、投诉内容、处理结果等，并保存相关证据。

九、投诉处理监督

学校后勤部门应当对食堂投诉处理情况进行监督，

对处理不力的食堂负责人进行处理。

十、投诉处理责任

1.食堂负责人应当对投诉处理结果承担责任。

2.食堂负责人对投诉处理不力，造成严重后果的，

学校将依法追究其法律责任。

十一、其他

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由学校后勤部门负责解释。

学校食堂投诉管理制度是保障师生员工权益的重要

措施，希望广大师生员工积极参与，共同维护学校的食

品安全和环境卫生。