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电子商务平台客户关系管理系统开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“客户”）：

乙方（以下简称“开发商”）：

第一章合同主体及定义

1.1甲方为一家经营电子商务的平台运营商，以下简称“客户”。

1.2乙方为一家专业的软件开发公司，以下简称“开发商”。

1.3本合同所述的“客户关系管理系统”是指由乙方为甲方开发的一套用于管理客户信息、分析客户行为、提升客户满意度的软件系统。

第二章项目概述

2.1项目名称：电子商务平台客户关系管理系统开发项目。

2.2项目目标：通过开发客户关系管理系统，提升甲方的客户管理水平，增强客户满意度，促进电子商务平台的业务发展。

2.3项目内容：乙方根据甲方需求，开发一套功能完善、功能稳定的客户关系管理系统。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权对乙方的开发进度、开发质量进行监督和检查。

3.1.2甲方应向乙方提供必要的业务支持，包括但不限于提供相关业务资料、协助乙方进行系统测试等。

3.1.3甲方应按照约定时间支付乙方开发费用。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方应按照甲方需求，按时完成客户关系管理系统的开发工作。

3.2.2乙方应保证客户关系管理系统的质量，保证系统稳定、可靠、安全。

3.2.3乙方应提供完善的售后服务，包括系统维护、技术支持等。

第四章项目进度及交付

4.1项目进度安排：

4.1.1乙方应在合同签订后15日内提交项目开发计划。

4.1.2乙方应在合同签订后3个月内完成系统开发。

4.1.3乙方应在系统开发完成后5日内向甲方提交验收报告。

4.2项目交付：

4.2.1乙方应在项目开发完成后，按照约定时间向甲方交付客户关系管理系统。

4.2.2甲方应对乙方交付的客户关系管理系统进行验收，确认系统质量。

第五章费用及支付

5.1开发费用：本合同所述的客户关系管理系统开发费用为人民币___元。

5.2支付方式：甲方按照以下方式向乙方支付开发费用：

5.2.1甲方在合同签订后5日内支付开发费用的50%作为预付款。

5.2.2乙方在项目开发完成后，提交验收报告，甲方确认验收合格后5日内支付剩余的50%开发费用。

5.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行费用报销。

第六章系统要求及功能规范

6.1系统基本要求

6.1.1系统应具备良好的用户体验，界面友好，操作简便。

6.1.2系统应具备高度的稳定性，保证24小时不间断运行。

6.1.3系统应具备较强的安全性，采用先进的加密技术，保证客户数据安全。

6.2系统功能规范

6.2.1客户信息管理

6.2.1.1系统应能录入、查询、修改客户基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址等。

6.2.1.2系统应能对客户进行分类管理，便于分析客户群体特征。

6.2.2客户行为分析

6.2.2.1系统应能记录客户在电子商务平台上的浏览、购买等行为数据。

6.2.2.2系统应能对客户行为数据进行统计分析，为制定营销策略提供依据。

6.2.3客户服务管理

6.2.3.1系统应能提供在线客服功能，便于客户咨询、投诉等。

6.2.3.2系统应能记录客户服务记录，便于跟踪服务效果。

6.2.4营销活动管理

6.2.4.1系统应能创建、发布、管理各类营销活动。

6.2.4.2系统应能跟踪营销活动的效果，评估营销策略的有效性。

第七章技术支持与服务

7.1技术支持

7.1.1乙方应为甲方提供7×24小时的技术支持。

7.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后1小时内响应。

7.2培训服务

7.2.1乙方应为甲方提供系统操作培训，保证甲方人员熟练掌握系统操作。

7.2.2乙方应提供培训教材，便于甲方人员自学。

7.3系统维护

7.3.1乙方应定期对系统进行维护，保证系统稳定运行。

7.3.2乙方应在系统出现故障时，及时提供修复服务。

第八章知识产权

8.1乙方开发的客户关系管理系统，其知识产权归乙方所有。

8.2甲方有权使用乙方开发的客户关系管理系统，但未经乙方同意，不得进行复制、传播、修改等行为。

8.3乙方应保证其开发的客户关系管理系统不侵犯他人知识产权。

第九章违约责任

9.1若乙方未按约定时间完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的___%。

9.2若乙方开发的系统存在严重质量问题，甲方有权要求乙方免费修复，并支付违约金，违约金为合同总额的___%。

9.3若甲方未按约定时间支付开发费用，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的___%。

第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均