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电商平台退货退款处理流程优化服务合同

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：

“退货退款处理流程”指由甲方提供的电商平台上的商品退货及退款的相关流程。

“优化服务”指乙方根据本合同约定，对甲方的退货退款处理流程进行评估、分析、优化等服务。

“知识产权”指任何专利、商标、著作权、商业秘密、技术秘密、设计、算法、公式、流程、程序、数据、KnowHow以及其他任何与知识产权有关的财产权利。

1.2解释

本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响本合同任何条款的解释。

第二章：服务内容

2.1退货退款处理流程现状分析

乙方应根据甲方提供的资料，对甲方的退货退款处理流程进行全面的分析，以了解现有流程的不足之处。

2.2优化方案设计

基于现状分析，乙方应制定出一套优化方案，以改善甲方的退货退款处理流程。

2.3方案实施与跟进

乙方负责协助甲方实施优化方案，并对实施过程中出现的问题提供技术支持。

第三章：服务期限

3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月。

3.2双方可根据实际情况，在合同到期前一个月协商一致，续签本合同。

第四章：费用与支付

4.1乙方为甲方提供本合同约定的服务，甲方应支付服务费人民币____元（大写：___________________________元整）。

4.2甲方应按照以下付款方式向乙方支付服务费：

（1）合同签订后____个工作日内，支付服务费的____%；

（2）优化方案实施完毕且验收合格后____个工作日内，支付服务费的剩余部分。

4.3乙方开具正规发票，甲方按国家规定进行税前扣除。

第五章：知识产权

5.1乙方在提供服务过程中所形成的知识产权归乙方所有。

5.2乙方同意授权甲方在合同有效期内，免费使用乙方提供的优化方案及其相关知识产权。

5.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的知识产权转让、许可给第三方使用。

第六章：保密义务

6.1双方在合同履行期间及合同终止后，应对对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息承担严格的保密义务。

6.2保密信息包括但不限于以下内容：

（1）甲方的电商平台运营数据、用户信息、商业计划等；

（2）乙方的优化方案、技术资料、内部管理信息等。

6.3以下情况除外：

（1）双方事先书面同意披露的；

（2）根据法律、法规、规章、司法解释等规定，必须披露的；

（3）在合同履行过程中，一方为维护自身合法权益而披露的。

第七章：违约责任

7.1一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费的____%。

7.2若一方违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失等。

7.3如双方均存在违约行为，应根据实际情况分别承担相应的违约责任。

第八章：不可抗力

8.1本合同履行期间，如发生不可抗力事件，影响本合同的履行，遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

8.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

8.3遭受不可抗力的一方在不可抗力事件影响消除后，应立即恢复合同的履行。因不可抗力导致合同无法履行或履行已无意义的，双方可协商解除合同。

第九章：争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章：其他条款

10.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

10.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.3双方确认，本合同及其补充协议的签订、生效、履行、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律。

10.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月，如双方未在合同到期前一个月内提出书面终止或变更要求，本合同将自动续签同等期限。

第十一章：终止与解除

11.1在合同有效期内，如一方发生严重违约行为，另一方有权书面通知违约方终止本合同。

11.2双方同意，除法律规定或本合同另有约定外，任何一方提前解除本合同的，应支付对方违约金，违约金为本合同约定的服务费的____%。

11.3本合同终止或解除后，双方应按照合同约定履行各自的义务，包括但不限于支付未结费用、归还对方财产、销毁对方保密信息等。

第十二章：通知与送达

12.1本合同项下的任何通知、要求、文件等，应以书面形式送达对方。

12.2通知应以挂号信、特快专递、邮件等方式送达，送达地址为：

甲方：____________________

地址：__________________

乙方：____________________

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