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高速公路收费站述职报告7篇

高速公路收费站述职报告1

，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将

一年来的工作总结如下：

1、工作业务方面。

从我来到__站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立

了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了

较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此

我深表感谢。

一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思

想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断

强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索

实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高

了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的

开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意

识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的.形象是代表了整个成南高速__收费站的形象，所

以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态

度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠

不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作。

由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有

延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪

话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍

住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快

速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺

利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

__x年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不

断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织

的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则

全面开展工作。在管理处和__站领导的正确带领下，我们在开展工作之

前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的

效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东

西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

4、新一年的个人工作计划方面。

__收费站是成南高速与__市的窗口，每位收费员的工作态度、工作

效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与__市的形象，

这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、

无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，

把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，

做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质

服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更

好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。

我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、

找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还

会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人

关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现

金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不

征”，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。

在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员

都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我

们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，

要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送

声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂

和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车

主。

要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观

念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过

自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，

就要树好形象，我决定在站领导的带领