【民航客舱服务存在的问题与完善对策研究4400字】.docVIP

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民航客舱服务存在的问题与完善对策研究

TOC\o1-3\h\u548内容摘要 4

19689一、民航客舱服务的现状 4

19617二、民航客舱服务中的常见问题及原因分析 5

77611、客舱服务的常见问题 5

9188（1）乘务员服务理念问题 5

7090（2）服务同质化的问题 5

29031（3）客舱服务员素质出现问题 5

26856（4）管理机制的问题 5

114972、沟通技巧的问题 6

28216（1）文化差异的问题 6

31049（2）口误问题 6

17998三、乘务员客舱服务的对策 6

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