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电商平台智能客服服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同中，“电商平台”指甲方运营的在线购物平台。

1.1.2“智能客服”指甲方为乙方提供的，用于电商平台客户服务的自动化软件系统。

1.1.3“服务”指甲方根据本合同约定，向乙方提供的智能客服服务。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在智能客服服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1甲方向乙方提供智能客服系统，包括但不限于：客户咨询回复、订单处理、售后服务等。

2.1.2甲方负责智能客服系统的开发、维护、升级及运营管理。

2.1.3甲方根据乙方需求，提供智能客服系统的定制化开发服务。

2.2服务范围

2.2.1本合同约定的服务范围包括：智能客服的部署、培训、运营维护、数据分析及优化建议。

2.2.2甲方应保证智能客服系统的稳定运行，保证服务质量和响应速度。

第三章服务期限

3.1合同期限

3.1.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.1.2双方同意，在合同到期前，如无特殊原因，可协商续签合同。

3.2服务期限

3.2.1甲乙双方应在本合同生效后____个工作日内完成智能客服系统的部署和培训。

3.2.2甲方应在本合同期限内，按照乙方需求提供持续的服务支持。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权根据本合同约定，向乙方收取服务费用。

4.1.2甲方应保证智能客服系统的安全性、稳定性及可靠性。

4.1.3甲方应按照乙方需求，提供智能客服系统的定制化开发服务。

4.1.4甲方应保证智能客服系统的数据安全，不得泄露乙方商业秘密。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供智能客服服务。

4.2.2乙方应按照本合同约定，向甲方支付服务费用。

4.2.3乙方应协助甲方完成智能客服系统的部署和培训工作。

4.2.4乙方应保障智能客服系统的正常运行，不得故意破坏或修改系统。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1如甲方未能按照本合同约定提供智能客服服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未履行服务部分的费用×____%。

5.1.2如甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：泄露秘密部分所涉及的损失×____%。

5.2乙方违约责任

5.2.1如乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×____%。

5.2.2如乙方违反本合同约定的使用规定，导致智能客服系统无法正常运行，乙方应承担相应的责任。

第六章数据处理与隐私保护

6.1数据处理

6.1.1甲方应对智能客服系统收集、存储和处理的乙方用户数据进行合理保护，保证数据安全。

6.1.2甲方不得将乙方用户数据用于除本合同服务以外的其他任何用途。

6.1.3甲方应按照国家相关法律法规，对乙方用户数据进行合规处理。

6.2隐私保护

6.2.1甲方承诺，在处理乙方用户数据时，严格遵守国家有关隐私保护的法律法规。

6.2.2甲方应采取有效措施，保证乙方用户隐私不被泄露。

6.2.3甲方不得向任何第三方透露乙方用户个人信息，除非法律法规要求或乙方书面同意。

第七章技术支持与维护

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务，保证乙方在使用智能客服过程中遇到的技术问题得到及时解决。

7.1.2甲方应定期对智能客服系统进行升级，以适应电商平台的发展需求。

7.2维护服务

7.2.1甲方负责智能客服系统的日常维护，保证系统稳定可靠运行。

7.2.2甲方应在系统出现故障时，及时进行修复，保证乙方业务不受影响。

第八章费用与支付

8.1服务费用

8.1.1乙方应根据本合同约定，向甲方支付智能客服服务的费用。

8.1.2服务费用包括但不限于：系统使用费、定制开发费、技术支持费等。

8.2支付方式

8.2.1乙方向甲方支付服务费用时，应按照双方协商确定的付款方式执行。

8.2.2乙方应在约定的时间内，按照付款方式向甲方支付服务费用。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2如果协商不成，任何一方均可