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绿城秩序维护服务指导手册

绿城物业服务集团有限公司

目录

第一章礼仪礼节与服务用语4

第一节礼仪礼节分类与要求4

第二节礼貌服务用语分类与要求13

第二章仪表仪容与个人卫生17

第一节仪表仪容方面标准17

第二节卫生方面标准19

第三章舒适型住宅秩序维排服务标准及要求20

第一节门岗管理20

第二节巡逻岗管理24

第四章尊贵型住宅秩序维护服务标准及要求26

第一节门岗管理26

第二节巡逻岗管理30

第五章写字楼秩序维护服务标准及要求32

第一节门岗管理32

第二节巡逻岗管理36

第六章学校秩序维护服务标准及要求39

第一节门岗管理39

第二节巡逻岗管理42

第七章报警中心服务标准及要求44

第一节报警员电话服务用语44

第二节报警员工作内容与要求47

第三节警情处置49

第八章消防安全管理51

第一节消防安全管理要求51