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高速公路收费员年终总结(8篇)

高速公路收费员年终总结1

时间一晃而过，弹指之间，20__已接近尾声，过去的一年在

领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工

作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，

现将工作总结如下：

首先，在服务态度方面__我知道收费员的形象是代表了整个

收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的.上岗，工作时我

时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好

文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，

良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的

司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到

这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去

解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而

配合我们的工作，顺利交费。争做五收费员。

第二，收费工作方面20__在开始的试收费工作中我就勤学苦

练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，

尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝

不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到

问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降

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低了错误率，争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从

领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务

水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，

爱岗敬业的合格型的收费员。

20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改

正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展

尽一份力。高速公路收费员年终总结2

光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20__年工作快要结束，回顾

20__年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一

个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋

怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，

所以又很多东西值得我们去总结，去回味。

首先在班组管理方面：

为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政

策，增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”

的原则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班

共征收通行费元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点

刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为

0.02‰，金额差错率为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任

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性投诉和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以

往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委

作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。

例如理论测试，大家认真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。

在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率

先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着

一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的.努力。

全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有

责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照

“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培

养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4

篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高

班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻

炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据

站部要求自行锻炼。

其次在标准化服务上：

全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升

班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计

划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做

好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过

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程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零

的目标。在当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值

机员的点评，并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情

况，利用班组民主生活会