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如何打造一名优秀的金牌店长

店长关于门店的成功与否相当重要，要成为一名优秀的金牌店长，必需具有三心、二

力、一精神。

一、三心：踊跃的心态、欢乐的心情、负责的责任心

（一）踊跃的心态

作为店长，必然会碰到各类各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各类各样的

方式，面对这种压力，店长必需要维持踊跃的心态。第一，店长的内心要踊跃向上，不该该

碰到困难就低下头。困难很多，可是这些都是临时的，只要有踊跃的心态就会主动去承担，

主动去想方法，就可不能被困难打败；第二店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为

标准，因此店长必需要以踊跃的心态来带动门店员工，不管碰到什么困难和压力都万万不要

在员工眼前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当

店长满腹怨言时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。店长只有维

持踊跃进取的心态，才能踊跃、正面的阻碍和感染员工。只要让他们看到门店的希望，他们

就会变得更踊跃。

（二）欢乐的心情

欢乐工作，是门店工作的最好境遇，为了达到这种气氛，店长第一要做的确实是维持

欢乐的心情，用欢乐的心情感染店员，店员再将欢乐的心情传给顾客。店长的一个微笑的眼

神，一句话关切的话语，一个幽默的笑话都能够作为传递欢乐的方式。即便有的时候碰到麻

烦会意情不行，可是万万不要在店员眼前表现出来，因为你的心情会阻碍到店员，阻碍到顾

客。只有轻松的气氛才会让员工踊跃，让顾客舒畅。为了实现那个目标，店长能够：天天早

上到店里向你的门店员工问好！早会的时候讲一个笑话，让大伙儿高兴一下；工作时主动表

达自己欢乐的情感！如喜爱、赞美、佩服、兴奋；始终维持微笑！

（三）责任心

店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，若是店长把自己仅仅当做一个小小的

打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己高高挂起心态，那么门店的

经营必然是无法维持；若是店长把自己当做一店之主，对门店的情形事事负责，对门店的员

工个个关切，那么门店的经营必然会愈来愈好。因此店长要常常提示自己，是不是有些情形

我没有考虑到，是不是有些店员我没有关切到；还要常常提示自己，我要帮忙店员提升销售，

我要鼓励店员踊跃工作，我要尽力实现门店目标等。店长要记住一句话：所有的情形都与我

有关！若是门店工作气氛不踊跃，那就要先试探自己是不是天天在门店板着一副脸？是不是

自己在员工眼前流露出对门店的进展毫无信心？若是门店员工不团结，那就要试探自己是不

是有效的解决员工的矛盾？平常是不是注重团队气氛的塑造？若是门店员工责任心不强，那

就要先试探自己的责任心如何？若是某个员工执行力差，那就要先试探自己是不是在安排某

项工作时和员工沟通不明确转达不清楚？在执行进程中是不是进行有效的监控？若是新员

工老是离职，那就要先试探是不是对新员工不热情，新员工治理不到位？团队气氛不行？所

有的情形都与我有关，店长勇于承担责任的行为不但会带动整个门店员工的踊跃性和责任感，

而且，关于店长个人来讲也是一种魅力的增值。

二、二力：执行力、沟通力

（一）执行力

店长执行力对门店的工作和目标完成相当重要，第一店长自己要具有执行力，这就要

求店长从点滴做起，从小事做起，从严于律己开始。店长第一要保证天天能够按时到岗，天

天依照公司要求着装，工作进程中犯错要主动处惩自己，销售目标没有完成，要主动承担责

任；只有店长自己第一做到这些，才能够用这种要求来要求店员。第二店长要率领店员提升

执行力，门店执行力的提升来源于两个方面，一个是日常训练，店长需要率领店员通过早会、

闲时的训练将门店标准化的内容灌输给店员，让店员清楚的把握门店卫生、陈列、销售技术，

而且不断的训练；二是要检查执行，关于训练的内容，店长应该在门店时刻催促店员，依照

标准执行，没有检查力就没有执行力，只有店长重视并检查标准化内容，店员才会不折不扣

的执行，才会慢慢形成适应。

（二）沟通力

与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。沟通力有两个关键：一是认真的倾

听；二是明确，清楚的表达。

倾听时不要打断对方的话，同时还要对对方进行不断的回应，倾听的进程实质是全面

了解及内心被明白得同意、博得对方信任的进程。与店员沟通时，店长要站在员工的立场和

角度上，耐心地倾听员工的反馈，不能半途打断或拒绝同意。而且针对其最需要解决的方面，

做出反馈。给予的反馈要明确具体，要确实是论事，对事不对人。

明确，清楚的表达是达到一致结果