TCEC-热电联产供热服务平台技术规范.pdf

中国电力企业联合会标准

T/CEC2022-1109

热电联产供热服务平台技术规范

Technicalspecificationforcogenerationheatingserviceplatform

（征求意见稿）

××××-××-××发布××××-××-××实施

中国电力企业联合会发布

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4缩略语3

5总体原则4

6平台架构4

7功能要求5

8接口要求11

9环境要求11

10性能要求11

11安全要求11

附录A系统数据结构13

附录B评价指标计算公式和目标值15

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》

的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国电力企业联合会提出。

本文件由中国电力企业联合会归口。

本文件起草单位：国家电投集团东北电力有限公司、中电投东北能源科技有限公司、大唐

东北电力试验研究院有限公司、大连海心信息工程有限公司。

本文件主要起草人：

本文件为首次制定。

本文件在执行过程中的意见或建议反馈至中国电力企业联合会标准化管理中心（北京市白

广路二条一号，100761）。

热电联产供热服务平台技术规范

1范围

本文件规定了热电联产企业供热服务平台的平台架构、功能要求、接口规范、安全要求等。

本文件适用于热电联产企业的供热服务平台建设，其他供热企业建设供热服务平台时可参

照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的

引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的

修改单）适用于本文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T22240信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南

GB/T25058信息安全技术信息系统安全等级保护实施指南

GB/T25070信息安全技术网络安全等级保护安全设计技术要求

GB/T28448信息安全技术网络安全等级保护测评要求

GB/T33833城镇供热服务

GB/T39046政府服务平台基础数据规范

GB/T39047政务服务平台基本功能规范

CJJ/T55供热术语标准

T/CDHA7供热客户服务

3术语和定义

GB/T33833界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

供热服务平台heatingserviceplatform

基于网络化的计算机应用系统，用于满足热用户需求和期望的人工或电子服务。

3.2

呼损callloss

即呼叫损失的次数。

4缩略语

ACD

自动呼叫分配（AutomaticCallDistribution）

IVR

互动式语音应答(InteractiveVoiceResponse)

CTI

计算机电话集成（ComputerTelecommunicationIntegration）

GIS

3

地理信息系统（GeographicInformationSystem）

5总体原则

平台建设应遵循下列基本原则：

a）安全性：应在数据采集、传输、存储和处理等方面保