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殡仪服务流程

一、制定目的及范围

为确保殡仪服务的规范化、专业化，提高服务质量，特制定本流程。该流程适用于殡仪服务机构的各项工作，包括遗体接运、安置、告别仪式、火化及后续服务等环节。

二、服务原则

1.服务必须遵循尊重逝者及其家属的原则，提供人性化、细致入微的服务。

2.所有服务环节应确保安全、卫生，符合相关法律法规。

3.各环节应有专人负责，确保信息传递及时、准确。

三、殡仪服务流程

1.遗体接运

1.1接到通知：接到家属或相关单位的通知后，立即安排专人前往现场。

1.2现场确认：到达现场后，确认逝者身份，检查遗体状况，记录相关信息。

1.3遗体搬运：使用专业设备和工具，确保遗体安全、尊严地搬运至殡仪馆。

1.4填写接运单：记录接运过程中的相关信息，包括接运时间、地点、人员等，确保信息完整。

2.遗体安置

2.1安置准备：为遗体准备安置室，确保环境整洁、安静。

2.2遗体处理：对遗体进行必要的清洗、消毒，确保符合卫生标准。

2.3安置遗体：将遗体安置在专用的安置床上，确保姿势自然，覆盖适当的布料。

2.4家属告知：向家属说明遗体安置情况，提供相关的注意事项。

3.告别仪式

3.1仪式安排：根据家属需求，安排告别仪式的时间、地点及形式。

3.2布置场地：提前布置告别仪式场地，包括花卉、照片、音响等设备的准备。

3.3主持仪式：由专人负责主持告别仪式，确保流程顺畅，尊重家属的意愿。

3.4提供支持：在仪式过程中，提供必要的心理支持和帮助，确保家属情绪得到关注。

4.火化服务

4.1火化申请：在告别仪式结束后，协助家属填写火化申请表，准备相关证件。

4.2火化安排：根据申请，安排火化时间，确保家属知晓相关流程。

4.3火化实施：在火化过程中，确保遵循相关规定，保障安全与尊严。

4.4火化证明：火化完成后，及时向家属提供火化证明及相关文件。

5.后续服务

5.1骨灰处理：根据家属意愿，提供骨灰存放、撒散或其他处理方式的选择。

5.2纪念服务：提供纪念服务的相关信息，包括纪念册、纪念品等。

5.3心理辅导：为家属提供必要的心理辅导和支持，帮助其度过悲痛期。

5.4反馈收集：在服务结束后，主动向家属收集反馈意见，以便改进服务质量。

四、备案

所有服务环节结束后，需将相关文件、记录整理归档，包括接运单、火化证明、告别仪式记录等，以备后续查阅和管理。

五、服务纪律

1.服务人员职责：每位服务人员应明确自身职责，确保服务质量，尊重逝者及家属。

2.行为规范：服务人员不得接受家属的馈赠，保持专业形象，维护殡仪服务机构的声誉。

六、流程优化与改进

定期对殡仪服务流程进行评估，收集家属反馈，分析服务中存在的问题，及时进行调整和优化，确保服务流程的高效与顺畅。