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医院外语沟通服务制度

第一章总则

为提升医院对外沟通的效率与质量，确保外籍患者及其家属在就医过程中的语言需求得到满足，特制定本制度。外语沟通服务是医院为外籍患者提供的必要支持，旨在消除语言障碍，保障患者的知情权和就医体验。

第二章适用范围

本制度适用于医院内所有涉及外籍患者的部门，包括但不限于门诊、住院部、急诊、手术室及各专科门诊。所有医务人员、护理人员及相关工作人员均需遵循本制度。

第三章服务目标

外语沟通服务的目标包括：

1.确保外籍患者在就医过程中能够顺畅沟通，理解医疗信息。

2.提高医院的国际化服务水平，增强外籍患者的满意度。

3.保障外籍患者的合法权益，减少因语言障碍导致的误解和纠纷。

第四章服务内容

外语沟通服务包括以下内容：

1.提供多语种翻译服务，涵盖常见的外语，如英语、法语、德语、日语等。

2.在患者就诊前、就诊中及就诊后提供必要的语言支持。

3.设立外语咨询热线，方便外籍患者进行咨询和预约。

4.定期组织外语培训，提高医务人员的外语沟通能力。

第五章责任分工

医院设立外语沟通服务专责小组，负责以下工作：

1.制定外语沟通服务的具体实施方案。

2.组织外语翻译人员的招聘与培训，确保其具备专业知识和沟通能力。

3.监督外语沟通服务的实施情况，定期评估服务效果。

4.收集外籍患者的反馈意见，持续改进服务质量。

第六章操作流程

外语沟通服务的操作流程如下：

1.外籍患者在医院就诊时，医务人员需主动询问其语言需求。

2.根据患者的语言需求，及时安排翻译人员或使用翻译设备。

3.在就诊过程中，翻译人员需准确传达医务人员的诊疗信息，确保患者理解。

4.就诊结束后，医务人员应向患者提供书面材料，并确保其理解内容。

第七章监督机制

为确保外语沟通服务的有效实施，医院将建立以下监督机制：

1.定期对外语沟通服务进行评估，收集患者反馈，分析服务质量。

2.设立投诉渠道，患者可对服务质量提出意见和建议。

3.对于服务不达标的情况，医院将采取相应的整改措施，并对相关责任人进行培训或处理。

第八章附则

本制度由医院外语沟通服务专责小组负责解释，自颁布之日起实施。

第九章未来修订

本制度将根据医院发展及外籍患者需求的变化进行定期修订，确保其适用性和有效性。修订意见可由医务人员、患者及其家属提出，专责小组将进行评估并作出相应调整。

第十章相关条款

本制度的实施应遵循国家相关法律法规，确保外籍患者的合法权益不受侵犯。医院将积极配合政府及相关部门的监督检查，确保外语沟通服务的规范化和专业化。

通过以上制度的实施，医院将能够更好地服务外籍患者，提升医疗服务的国际化水平，促进医院的可持续发展。