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电商客服周记300个字20篇

篇一：

实习内容:

1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电

2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品

3.领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就

要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉

实习收获:

这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开始不曾想过

做客服，来到这里，真的是什么都是从头开始学起

这个星期结束了培训生涯，开始想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者

邮件，回答消费者问题虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多由于

我的第一次接触客服，所以刚开始，主要以接听电话跟消费者沟通

跟消费者交谈，要能够很好的领会到消费者的意图，同事准确的想消费者传达公

司以及公司产品的相关信息这就要求我们对公司本身的一些业务流程和促销活

动的流程有相当的熟悉于是，每天上班我都会比较早去一些，准备一些资料在身

边，方便随时查阅，当然，如果信心能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间

久多看几遍，慢慢熟记在心。

篇二：

实习内容:

1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录

2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服

3.操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系

4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改

5.跟随老员工在公司进行继续教育培训

6.对工作进行总结

实习收获:

本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工

作了开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，为了保证

以后每一步基础要打好为了能够真正学到知识,我很严格的要求自己去做好每一

件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能

够保证让同事满意同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处

理，同时还时不时提供一些帮助等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺手了

我可以简单的总结为几个字，那就是:多看，多问，多观察，多思考!在这段实习

期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个

一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题

前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步不少，再加上

同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多.只有不断的努力，尝试，

不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后再多加努力

篇三：

实习内容:

本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、

未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，

相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地

跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工.作打下基础，提高自己的

工作效率和充分利用时间出色的完成工作

实习收获:

一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过第一次正面系统接触网络行业，

这里的一切对于我来说都充满了新奇在北京，这边上班都是在9点到10点，作

为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作

习惯

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样

进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训从公司的企业文化，规

章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项日内容，都详细的学

习了解对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训

篇四:

实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。我只是个新手，对于网络

也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一‘定要经过两个星期的培训，

才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培

训。培训的内容，无非就是了解客服的重要性，以及做客服所需要具备的能力。

对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非

用手、用眼，去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服

的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户

觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心日中树立店铺的形象，

促成交易。

篇五：

我在公司里，作为一-名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人

生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还

是要学习。看似简单的岗位，其实-点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，

我开始明白，原来每一份工作或多或少都