电信机房值守服务方案.pdfVIP

电信机房值守服务方案

一、服务内容

电信机房值守服务是一项提供24小时不间断的监控和维护

服务的全天候服务。主要服务内容包括安全值守、设备监控、

故障处理等。

1.安全值守：通过对机房的进出口进行严格的甄别，确保

进入机房的人员都是合法的授权人员，做好人员进出记录。同

时对机房管道、设施设备、通风设备等进行定期抽查检验，确

保安全性能符合要求，并通报客户。根据情况及时反馈值守人

员进行检查处理。

2.设备监控：设备监控是保障电信运营能力的重要一环。

需要对电力、空调、UPS、机柜等设备进行24小时实时监控，

如发现一些不正常的现象，例如：设备运作不稳定、过热、电

源异常等，及时采取处理措施，确保设备的稳定工作。

3.故障处理：在机房运营中，如出现一些突发情况，例如：

掉电、机柜坏掉等，需要及时对设备进行维修处理及时恢复运

行。同时，在维修处理的过程中要保证对周边设备的不受干扰，

及时与运营单位联系通报解决情况。

二、服务流程

1.接受服务申请：

客户向电信公司申请电信机房值守服务，根据申请要求检

查机房安全性能等信息。确认申请无误后将进行服务的纪录。

2.值班人员派遣：

服务申请申报后，值班人员将根据安排计划进行派遣。派

遣前需通知机房值守人员，并确认是否有特殊要求。

3.安全检查：

针对机房进出口、防火、透气与通风、专用线路、设置等

进行安全检查。

4.设备监控：

对机房内设备进行24小时的实时监控，如发现设备故障或

不正常现象，及时采取相关处理措施，确保设备的稳定工作。

5.故障处理：

在处理出现故障的设备时，需要根据故障情况及紧急程度

进行相应的维修处理。并对周边设备的不受干扰。

6.维修完毕：

维修处理完毕后，值班人员需要向机房管理人员以及运营

单位通报故障处理情况，并确认是否还有后续处理等问题。

三、服务特色

1.专业技术团队：

提供专业的技术团队，拥有一支高素质、高水平的值守管

理团队。

2.周到细致的服务：

服务细致周到，设备故障告警及时响应，设备监控的全程

实时跟踪并及时更新操作日志。

3.现代化的管理：

服务运用现代化管理理念，通过先进的信息技术和设备，

实现高效、安全、准确的管理体系。

4.安全保障：

服务的着重点在于各项安全保障措施的完善和系统性，通

过对设施、人员、技术等方面的管控和排查调整，确保机房的

安全和稳定性。

四、服务价值

通过电信机房值守服务，可以保证机房的安全、稳定和高

效运行，对于保证电信业务的正常和稳定运行，保证客户的信

息安全，带来了重大的价值和意义。

同时，对于包括企业、政府等大型客户而言，机房的数据，

设备等基础设施的稳定与可靠性极其重要，因此对于电信机房

值守服务的需求非常迫切。服务的价值也在于对机房的全面管

理和维护，提高了客户对电信机房的满意度，为客户提供全天

候的专业服务，增强了客户的信任度。