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电商智能客服与用户交互系统方案

TOC\o1-2\h\u24612第1章引言 3

164491.1背景与意义 3

102261.2目标与范围 4

215571.3研究方法 4

29462第2章电商智能客服概述 4

6152.1电商客服的发展历程 4

193982.2智能客服的定义与分类 5

61822.3智能客服的关键技术 5

20031第3章用户需求分析 6

236123.1用户群体与行为特征 6

234493.1.1用户群体划分 6

294273.1.2用户行为特征 6

307913.2用户需求挖掘 6

89793.2.1消费者需求 6

234293.2.2商家需求 6

31003.2.3客服人员需求 7

80003.3用户满意度评价体系 7

79463.3.1实时性评价 7

154223.3.2准确性评价 7

302973.3.3个性化评价 7

73153.3.4互动性评价 7

202733.3.5用户满意度调查 7

7842第4章智能客服系统架构设计 7

135324.1系统总体架构 7

300104.1.1系统分层架构 7

145754.1.2数据流架构 8

300984.1.3系统部署架构 8

96864.2功能模块划分 8

108004.2.1用户接入模块 8

180814.2.2自然语言处理模块 8

312334.2.3用户意图识别模块 8

302684.2.4答案模块 9

279424.2.5交互管理模块 9

311074.2.6用户管理模块 9

95464.2.7知识库管理模块 9

7154.3技术选型与实现 9

34484.3.1编程语言 9

293964.3.2数据库 9

96714.3.3缓存 9

190184.3.4自然语言处理 9

126394.3.5机器学习框架 9

61974.3.6消息队列 9

4154.3.7部署方式 9

21775第5章自然语言处理技术 9

121365.1词向量与语义表示 10

223555.1.1词向量训练 10

235195.1.2语义表示 10

137645.2命名实体识别 10

72055.2.1常见命名实体识别方法 10

196535.2.2命名实体识别在电商智能客服中的应用 10

40455.3情感分析与意图识别 10

18995.3.1情感分析 11

246105.3.2意图识别 11

210485.3.3情感分析与意图识别在电商智能客服中的应用 11

5753第6章机器学习与深度学习应用 11

32326.1分类算法与应用 11

271626.1.1分类算法概述 11

142816.1.2常用分类算法 11

272846.1.3分类算法在电商智能客服中的应用 12

215346.2序列模型与应用 12

208436.2.1序列模型概述 12

114426.2.2常用序列模型 12

241976.2.3序列模型在电商智能客服中的应用 12

16696.3对抗网络与应用 12

319446.3.1对抗网络概述 12

69536.3.2对抗网络结构 13

63306.3.3对抗网络在电商智能客服中的应用 13

16731第7章智能客服交互策略 13

84947.1个性化推荐策略 13

316217.1.1用户画像构建 13

108127.1.2用户兴趣模型 13

90407.1.3推荐算法选择与应用 13

115457.2智能对话管理 13

252517.2.1对话状态跟踪 13

295757.2.2对话策略制定 14

281027.2.3多轮对话管理 14

296877.3用户意图预测与引导 14

203607.3.1用户意图识别 14

193527.3.2意图预测 14

244647.3.3意图引导 14

11741第8章系统集成与测试 14

318158.1系统集成方案 14

74958.1.1系统架构设计 14

115148.1.2集成方式 15

80578.2测试数据准备与评估