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零售业门店数字化管理与顾客体验提升

TOC\o1-2\h\u22689第1章零售业门店数字化管理概述 4

78851.1零售业发展背景 4

81261.2数字化管理的重要性 4

286681.2.1提高运营效率 4

239961.2.2优化顾客体验 4

128011.2.3促进线上线下融合 4

291441.3数字化管理的发展趋势 4

319551.3.1智能化 4

151211.3.2数据驱动 4

262931.3.3云计算 4

258211.3.4网络化 5

27201.3.5绿色环保 5

3673第2章顾客体验在零售业的价值 5

253632.1顾客体验的定义与构成 5

185292.2顾客体验在零售业的作用 5

93342.3提升顾客体验的意义 5

2282第3章数字化管理工具与技术 6

234013.1信息管理系统 6

262503.1.1销售管理系统 6

303923.1.2顾客关系管理系统 6

177063.1.3供应链管理系统 6

250393.2人工智能与大数据 6

95043.2.1人工智能 7

153253.2.2大数据分析 7

41693.2.3个性化推荐 7

227953.3互联网与物联网 7

155883.3.1云计算 7

262253.3.2移动互联网 7

317923.3.3物联网 7

3761第4章门店数字化布局 7

315234.1数字化硬件设施 7

113564.1.1自助结账设备 7

198924.1.2电子价签 8

165274.1.3智能货架 8

167784.1.4互动展示屏 8

223754.2软件系统与平台 8

69284.2.1门店管理系统 8

44234.2.2客流分析系统 8

143964.2.3个性化推荐系统 8

325084.2.4会员管理系统 8

119224.3门店网络布局 8

123504.3.1无线网络覆盖 8

261464.3.2物联网技术应用 9

38854.3.3网络安全防护 9

4044.3.4网络设备选型与布局 9

14517第5章顾客数据分析与应用 9

90905.1顾客数据收集 9

166335.1.1顾客基本数据 9

255185.1.2购买行为数据 9

31265.1.3消费路径数据 9

68685.1.4顾客反馈与评价数据 9

265705.2数据分析方法 9

87465.2.1描述性分析 9

113145.2.2关联分析 10

194095.2.3聚类分析 10

144015.2.4预测分析 10

173365.3顾客数据应用策略 10

222485.3.1个性化推荐 10

176125.3.2精准营销 10

277025.3.3顾客关怀 10

113635.3.4优化商品布局与库存管理 10

275285.3.5顾客满意度调查与改进 10

1605第6章个性化营销策略 10

266196.1个性化推荐系统 10

158126.1.1数据收集与分析 11

229376.1.2推荐算法与策略 11

175966.1.3个性化推荐的应用场景 11

176336.2营销活动策划与实施 11

182946.2.1营销活动目标设定 11

80886.2.2营销活动策划 11

319396.2.3营销活动实施 11

258546.3顾客关系管理 12

234986.3.1顾客数据管理 12

73946.3.2客户关怀 12

34156.3.3顾客反馈与改进 12

29741第7章门店运营数字化管理 12

237397.1库存管理 12

150607.1.1数字化库存管理概述 12

195687.1.2实时库存监控 12

313177.1.3智能补货策略 12

217967.1.4库存分析与优化 12

125927.2供应链优化 13

189037.2.1供应链管理概述 13

253277.2.2供应链协同管理 13

292327.2.3供应商关系管理 13

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