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医院优质护理服务年度工作总结

202*年，护理部在全面开展“优质护理服务”的基础上，以提升护理服务水平，提高护理质量为总目标，坚持以“患者为中心”的服务理念，进一步深化护理服务内涵，现已完成了如下工作。

一、全面、深入开展优质护理服务

1、优质护理服务全覆盖我院内、外、妇、儿、心脏中心、急诊共21个病房已全部实施优质护理服务，优质护理服务病房覆盖率达到100%。

2、改变护理模式，实行责任制护理护理人员按照能力、职称、技术水平分管不同层次的患者，有针对性的对患者实施专业照护，为患者提供疾病护理、生活护理、健康宣教、出院指导等全程全方位的护理。

3、深化优质护理服务内涵202*年优质护理服务的重点在于深化服务内涵，为住院患者提供出院后的延伸护理，各病区对出院的慢病患者进行定期的电话随访(肾内科还包括上门随访)，了解患者的疾病恢复情况，提供护理咨询，指导患者的饮食、康复等居家护理。门急诊开展亲情服务活动，倡导“一新、二温馨、三个主动、四勤、五个一、六声”。一新即全新的护士形象;二温馨即给患者提供温馨的就诊和治疗环境;三个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通;四勤即手勤、脚勤、嘴勤、眼勤;五个一即一个微笑、一声问候、一次指引、一次倾听、一声祝福;六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问生、操作失误有道歉生。各分诊台护士为患者准备了花镜、卫生