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商场顾客健康安全控制制度

第一章总则

为保障顾客在商场内的健康与安全，维护良好的购物环境，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。商场作为公共场所，需采取有效措施，确保顾客在购物过程中的健康安全，防范各类安全隐患，提升顾客满意度。

第二章适用范围

本制度适用于商场内所有顾客、员工及相关管理人员。涉及的健康安全控制措施包括但不限于疫情防控、消防安全、食品安全、设施设备安全等方面。所有商场内的活动、流程及行为均需遵循本制度。

第三章健康安全管理规范

商场应建立健全健康安全管理体系，明确各部门的职责与分工。设立专门的健康安全管理小组，负责日常的健康安全检查、隐患排查及应急处理。定期组织健康安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第四章疫情防控措施

商场应根据疫情发展情况，制定相应的防控措施。包括但不限于：

1.在商场入口设置体温检测设备，所有顾客进入时需接受体温检测，体温异常者不得入内。

2.提供充足的洗手设施和消毒液，鼓励顾客保持手部卫生。

3.在商场内张贴健康提示，提醒顾客佩戴口罩、保持社交距离。

4.定期对商场内公共区域进行消毒，确保环境卫生。

5.建立顾客健康信息登记制度，必要时收集顾客的健康信息，以便于疫情追踪。

第五章消防安全管理

商场应严格遵守消防安全法规，定期进行消防安全检查。具体措施包括：

1.配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期检查其有效性。

2.制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高员工和顾客的应急反应能力。

3.在商场内设置明显的消防安全标识，确保顾客了解逃生路线。

4.加强对商场内易燃易爆物品的管理，确保其存放安全。

第六章食品安全管理

商场内的食品销售区域应严格遵循食品安全法规，确保顾客的饮食安全。具体措施包括：

1.所有食品经营者需持有合法的经营许可证，定期接受卫生检查。

2.加强对食品原材料的采购管理，确保来源合法、质量合格。

3.定期对食品销售区域进行卫生检查，确保环境整洁、无害虫滋生。

4.建立食品安全追溯制度，确保顾客能够查询到食品的来源及加工信息。

第七章设施设备安全管理

商场内的设施设备应定期进行检查与维护，确保其安全性。具体措施包括：

1.定期对电梯、扶梯等设施进行安全检查，确保其正常运转。

2.对商场内的照明设施进行定期维护，确保光线充足，避免顾客摔倒等意外情况。

3.加强对商场内公共设施的管理，及时修复损坏的设施，确保顾客使用安全。

第八章顾客投诉与反馈机制

商场应建立顾客投诉与反馈机制，及时处理顾客的健康安全相关投诉。具体措施包括：

1.在商场内设置投诉建议箱，方便顾客提出意见。

2.设立专门的客服热线，接受顾客的投诉与咨询。

3.定期对顾客的投诉进行汇总分析，及时改进管理措施，提升服务质量。

第九章监督与评估机制

商场应建立健康安全监督与评估机制，确保制度的有效实施。具体措施包括：

1.定期组织健康安全检查，发现问题及时整改。

2.建立健康安全记录档案，记录检查情况及整改措施。

3.定期对健康安全管理工作进行评估，提出改进建议，确保持续改进。

附则

本制度由商场管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况，定期对本制度进行修订与完善，确保其适应性与有效性。