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;目;01;;协调作用;前厅员工的职业素养要求;02;;发起退房;前厅服务员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，符合酒店形象。;03;保持耐心，不打断对方，理解对方情感和需求。;处理客户投诉与纠纷;了解客人需
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