质量管理战略 .pdfVIP

质量管理战略

一、引言

当前全球性的经济危机对各国产生了巨大的冲击，中国也没能逃过全球性经济危机。房

地产泡沫处在爆裂的边缘、股市熊市、通货膨胀通货膨胀、外向型企业危机等等一系列问

题使中国面临了严峻的经济形势。

在市场环境如此恶劣的情况下，在我们浙江――成长型中小企业集中的经济地带，有众

多的企业已经受到这场经济灾难的波及，缝纫机大王台州飞跃集团的破产、印染老大绍兴江

龙集团的倒闭、以及温州地区中小企业的集中倒闭等等，给我们浙江的企业敲响了警钟。

而与此同时发生的“三鹿”问题奶粉事件，震惊全国，令全社会关注，其危害之大、影

响之坏、范围之广，令人触目惊心。我们不得不反省产品质品质量的企业管理中所摆放的

位置，视产品质量为企业生命的观念是否已经在迅猛的经济浪潮中逐渐丧失？

一些快速成长中的企业纷纷倒下了。资金链的断裂、产品质量事故不断、食品安全问题

涌现等等现象的出现，所有的这些问题留给我们新一轮的思考：在如此严峻的经济形势、恶

劣的市场环境下，企业靠什么突出重围？低劳动力成本已经不再是我国最大优势的情况下制

造出的“质量”能否再为企业发展创造经济奇迹？

二、成长型企业的特点与质量管理现状

在前一轮经济迅猛发展的带动下，许多企业获得了长足的发展，其规模扩大速度、市场

占领速度都非常迅速，企业处于成长阶段，企业的经济效益也得到了一定程度的提升。由于

企业处于这样一个特定的阶段，伴随而来的共性的管理问题也是与这个阶段企业的特点密切

相关的。

成长型企业一般具备下述特点：具有较快的发展速度、具有持续发展的市场潜力和广阔

的发展空间、管理系统亟待完善、缺乏完整的战略规划，但高层管理拥有强烈的发展欲望、

资金和人才是制约成长型企业发展的主要瓶颈等等。在管理系统方面，特别是在质量方面，

国内大部分成长型企业纷纷导入了ISO9000标准标准，建立质量管理体系，加强过程控

制，体现以顾客为关注焦点，持续改进的思想。ISO9000系统在一定程度上使企业管理走向

流程化、规范化，但是也存在着不少问题，例如企业导入ISO9000标准的动机多样性从而

导致其实施效果千差万别，企业搞管理体系“两张皮”的现象比较普遍，管理体系审核的有

效性的缺失导致了体系实施陷入恶性循环等等。具体地来说，主要体现在以下方面：企业高

层管理过度关注市场和企业盈利，提到质量就想到要耗费资金，而处于成长型的企业面临的

资金制约因素，也致使质量意识难以深刻贯彻；企业缺乏人才而致使质量管理这项技术性工

作难以有效开展；成长型企业管理基础较弱，管理系统分散导致质量管理方式单一和方法缺

乏系统性等等。

由于企业的精力集中在市场扩张上，快速的扩张使得企业不能很好地思考和解决内部的

管理问题，而市场规模的扩大也进一步加深了问题的解决难度，如果管理者没有系统地加以

解决这些问题，如此长期累积，势必削弱其持续发展的市场潜力，影响企业的科学、健康发

展。那么在新的经济形势下，成长型企业应如何在市场快速发展的情况下，确确实实使质量

成为企业参与市场竞争的核心力量；如何让质量管理上升企业发展的战略高度，并把质量管

理工作落到实处。

三、战略质量管理的思想简述

质量管理工作在国内开展的历史与其在国外的发展历史比较来说是短暂的，很多方法和

理论还处于不断摸索、不断完善中。目前全球制造中心的转移，使得国内很多企业采取新的

产品策略，从低成本转向增强产品技术或功能含量方向上来，这使得质量生命线对于增强产

品的竞争性优势起着至关重要的作用。随着经济形势的变化、市场环境的变化，为了在市场

竞争中赢得优势，质量管理已经不仅仅是传统模式下的全过程控制以确保产品制造质量的概

念。质量已经上升到战略高度，成为最高管理层在构筑企业核心竞争优势时必须考虑的第一

因素，以适应不断变化的需要。对于成长型企业来说，要构筑竞争优势，获得持续发展的市

场潜力，具备战略高度的质量意识与观念显得尤为重要。

战略质量管理的思想融入到企业内部管理中，主要体现在以下方面：

1、增强质量的市场性，加强市场营销在质量管理中的作用。

质量的市场性强调了质量是市场的质量，是消费者认可的质量。其它质量（设计质量、

制造质量）则是达到这一质量的手段，其它的质量活动必须围绕着市场质量的管理活动而进

行。它不仅强调商品的最终质量要由消费者评价，而且还包含消费者怎样评价商品质量的内

容。市场质量观在肯定商品的质量高低最终要由消费者的主观感受来评价的前提下，进一步

认为：消费者的主观感受除了受商品本身各种可以感知的因素影