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最新最全停车场管理规范--第1页
####WY
#############公司企业标准
停车场管理服务规范
-05-29发布-06-30实施
####有限公司发布
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目次
前言3
1范围4
2基本原则4
3术语和定义4
3.1经营性停车场4
3.2非经营性停车场4
3.3停车场证照4
4服务依据5
5组织及人员5
5.1服务组织5
5.2人员要求5
6服务提供6
6.1服务准备6
6.2基本要求6
6.3车辆进出管理7
6.4巡视管理7
6.5收费管理7
6.6应急处理8
7服务质量的评价与改进8
7.1务评价8
7.2服务改进8
附录A（资料性附录）服务组织、人员的设置及职责10
A.1管理组织10
A.2岗位职责11
附录B（规范性附录）停车月卡办理要求12
B.1停车月卡办理资料要求12
B.2停车月卡办理流程13
B.3停车场月卡办理申请表14
附录C（规范性附录）停车场现场管理要求15
C.1仪容仪表及装备要求16
C.2交接班工作要求17
C.3交通指挥要求17
C.4上班高峰期车辆指挥要求18
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C.5下班高峰期指挥车辆外出要求19
C.6交班及讲评要求19
附录D（规范性附录）停车场特殊情况分类及处理20
D.1免费临时停车20
D.2车主不要车场发票20
附录E（资料性附录）提高停车场管理服务品质指引21
附录F（规范性附录）停车场巡视管理要求22
附录G（规范性附录）停车场收费岗工作要求23
G.1仪容仪表及装备要求23
G.2工作流程要求24
2
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最新最全停车场管理规范--第4页
前言
本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由#####有限公司提出，并组织起草。
本标准由运营管理部提出并归口。
本标准主要起草单位：
本标准主要起草人：
本标准审核人：
本标准批准人：
3
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