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汽车客运站各个岗位职责 .pdfVIP

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汽车客运站各个岗位职责--第1页

汽车客运站各个岗位职责

1.值班主任(副主任)

1。1岗位职责:

1。1。1在部门经理的领导下,组织现场生产。

1.1.2督促各班组召开班前会和班后会,处理及安排经营部当班工作,向经营部

经理汇报当班情况和有关数据。

1。1。3掌握各岗位人员工作情况,协调各岗位之间的配合,指挥现场工作。

1.1。4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。

1.1.5详细记录值班日志,监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况,及时处

理旅客和车方的投诉,做好交接班工作。

1.1。6定期对曾投诉的乘客进行电话回访,跟进投诉处理工作.

1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况,及时调整班车运行计

划解决当班发生的各种问题。

1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责.

1.1。9负责现场事务处理。

1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责.

1。1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。

1。1。12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。

1。1。13完成上级交办的其它工作。

2.售票班长(副班长)

2.1岗位职责:

2。1。1在值班主任的领导下,组织现场生产。

2.1。2组织召开班前会和班后会,处理及安排票房当班工作,向值班主任汇报当

班情况.

2。1。3掌握各岗位人员工作情况,协调内部的协作,指挥现场工作。

2.1。4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况.

2.1.5详细记录值班日志,监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况,做好交

接班工作。

2.1.6负责现场事务处理。

2。1.7完成上级交办的其它工作。

3.服务班班长(副班长)

汽车客运站各个岗位职责--第1页

汽车客运站各个岗位职责--第2页

3.1岗位职责:

3.1。1在值班主任的领导下,组织现场生产。

3.1。2组织召开班前会和班后会,处理及安排调度室、服务台、检票口当班工

作,向值班主任汇报当班情况。

3.1。3掌握各岗位人员工作情况,协调内部的协作,指挥现场工作.

3。1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况.

3.1。5详细记录值班日志,监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况,做好交

接班工作。

3。1。6负责现场事务处理。

3。1。7完成上级交办的其它工作.

4.售票员

4.1岗位职责:

4。1。1在班长的领导下,操作售票工作。

4.1.2严格执行公司票价政策,执行票据管理规定,按班车配载规则配载.

4。1.3严格按工作规范售票,准确听取旅客要求.

4。1.4有问必答,百问不厌,对重点旅客重点照顾,导引旅客选择班车,尽量

满足旅客乘车要求。

4。1。5掌握售票现场情况,及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息.

4。1.6认真填写售票记录,准确反映售票情况,做好交接班工作。

4。1。7爱护售票工具,保持工作场所卫生。

4.1。8完成上级交办的其它工作。

5.调度员

5。1岗位职责:

5.1。1在班长的领导下,操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时

间调整等调度工作。

5.1。2严格执行公司班车调度政策,执行系统操作。

5.1。3严格按工作规范操作,准确收集顾客信息。

5.1.4有问必答,百问不厌,为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务.

5.1.5掌握班车运行情况,及时向班长提供加班和票价调整的第一手信

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