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打造完美的声音

控制一下说话的音量

当你与别人交谈时，一定不可忽视自己的声音，这是显示你

口才的一个主要因素。

在火车里，在飞机上，或者在机器轰鸣的工厂里，不得已需

要提高声音说话，但平时就没有必要大声说话。试想四周一片宁

静，或树下谈心，或围炉叙旧，高声谈话是如何煞风景啊！在客

厅里，过高的声音会使主人讨厌；在公共地方，同伴更会觉得难

堪。

我们每个人的音量范围的可变性很大，有的高，有的低，说

话时，你必须善于控制自己的音量。高声尖叫意味着紧张惊恐或

者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听

起来感觉你缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或

者让人感觉到你根本不需要他人的帮助。

苏珊是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户

的销售问题，并总是乐于帮助他人解决，但她的声音却让人听来

讨厌，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下

说，我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的

话缺乏认真。我不得不找一个声音听起来成熟果断的人来担任此

职。显然，苏珊就是因为自己说话的音量不合适而失去了提升的

机会。

有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会提高自

己的音量。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低

音量。但大多数情况下，应该在自身音量的上下限之间找到一种

恰当的平衡。

当你内心紧张时往往发出的声音又尖又高。查理是一家大型

金融机构的投资研究部经理。在平时的工作中，他总是表现得异

常活跃和激动，为了让大家听到他所说的话，他总是大声叫喊。

每当他打电话时，隔几个办公室也能听清他所说的每一句话。同

事们对他的这些行为感到迷惑不解。

其实，语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事。不要

以为大喊大叫就一定能说服和压制他人，声音过大只能迫使他人

不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说

话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量不同的声音，并仔

细听听，找到一种最为合适的声音。

演讲中音量的高低是否恰当适度，影响着表情达意的准确程

度，左右着听众的听觉感受、精神状态，甚至关系到整个演讲的

成败。缺乏经验的演讲者在这方面往往认识不足，有人气如牛，

声如雷；又有人有气无力，声音出不来；还有人忽而大声，忽而

小声，一下提高声调，一下压低嗓音，让人弄不清他的用意。

对于音量的控制还有一个妙用：运用音量的变化来吸引听

众。

人们常说：“会议中，大声疾呼才是胜利者。”这是因为声音

大，具有扰乱对方说话的作用。比如，大声呼叫与开怀大笑的政

治家或实业家，不论其说话内容如何，至少比音量低的人更易给

人留下豪放磊落与大胆的印象。事实上，在某种意义上，会议具

有密室性，如果大声疾呼，会摧毁这密室性，也许大声可让对方

惊讶，但反观大声疾呼的人，是企图利用“威吓效果”让自己处

于优势。

那么，向来声大如雷的人，如果突然变得轻声细语，会带给

对方何种反应呢？一般而言，“轻声细语”让人联想到悄悄话或

秘密。因此，当对方忽然降低音量时，即使不是重要内容，也会

让人自然而然去细听话中的内容。

愈是大声疾呼，其接着而来的轻声细语也愈具效果，说明两

者间有相辅相成的效果。因此，在会话中想领先一着，最好是音

量大小配合。简单地说，先以大声疾呼来威吓对方，再以轻声细

语来吸引对方的注意。把威吓与引起注意的效果交替使用，即利

用两者间的差距，让对方疲于奔命，完全乱了阵脚，这便是大声

疾呼与轻声细语轮流使用的意图所在。

一次，在某个全国性会议上，因发电影票问题，引起与会者

不满。有几个人怒气冲冲地来到会务组兴师问罪。会务组组长确

实是语言心理战老手，他向对方解释时的声音越来越小，嘴巴也

越来越靠近对方的耳朵，最后简直就是贴在对方的耳朵上说悄悄

话。对方的脸色也由阴转多云，多云转晴，最后，组长拍拍对方

的肩膀，亲热地问了一句：“明白了吧？”对方点了点头，微笑

着告辞了。事后，有人询问组长：“组长，您跟他说了些什么，

这么见效？”组长的回答令人大吃一惊：“其实我什么也没说！”

“那对方为什么消了怒气呢？”“我跟他说话的方式使他消了

气。”

培养受人欢迎的语调

语调是语言表达的第二张“王牌”，所谓语调，就是说话的

腔调。从严格定义上说，语调应表述为：整句话和整句话中某个

语言片断在语音上的抑扬顿挫，包括全句或句中某一片断的声音

的高低变化，说话的快慢(即音的长短和停顿)以及轻重等。在口

语交际中，语调往往比语义能传递更多的信息，能对听众的心理

产生极其微妙的特殊作用，因此更为重要。

在波兰有位明星，人们都称她为摩契斯卡夫人。一次她到美

国演出时，有位观众请求她用波兰语讲台词。于是她站起来，开

始用流畅的波兰语念出台词。观众们虽然不了解她台词中的意

义，却觉得听起来令人非常愉快。

摩契斯卡夫人接着往下念后，语调