《新零售实务（微课版）》 课件 第1--4章 新零售概述---新零售客户服务.pdfVIP

第章

．昌

新零售概述「I

01.1探寻新零售的起源

01.2新零售的内涵

1.1探寻新零售的起源

1.1.1实体店的零售困境

1．开店成本居高不下

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劳动力成本不断增加，加重劳动力密集型企业的用工成本，很多实体零售企业都存在招工难的问题。

2．消费习惯的转变

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电商的快速发展，大幅压缩了传统零售业的利润空间。“90后“00后＇已经成为了购物的主

力军。

3．商业模式的落后

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相对于传统的零售企业”到店消费”，电商能够提供送货上门服务，而且商品种类比实体店更丰

富。

1.1探寻新零售的起源

1.1.2电子商务的发展瓶颈

4．消费需求的转变

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消费者对新产品、新模式有强烈额好奇心，原先电子商务平台的价格优势被削弱。

5．物流模式的制约

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整个行业的物流、供应链制度还不完善，配送和第三方物流标准体系还不健全。

6．流量红利的消失

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随着网店的发展壮大，获取一个新顾客需要花费比以往更多的广告费用。

1.1探寻新零售的起源

1.1.3新零售的诞生历程

由于传统零售和传统电商的局限性，新零售应运而生。新零售作为一种新型商业模式，

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是线上线下互联的零售，是一种互联网＋零售模式，简单来说，新零售是零售业发

展新阶段。

＿＿

阶段二

1.源

1探寻新零售的起

1.1.3新零售的诞生历程

(1)连锁经营

在二十世纪90年代末，“连锁经营”是我国

零售企业发展的主要模式，以苏宁、国美为

苏宁房剌国美