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IATF交付及售后服务管理规范--第1页

IATF169492024交付及售后服务管理规范

1.范围和适用性：该标准适用于溶融材料和零部件交付至汽车制造商

及销售商的组织，以及提供售后服务的组织。它还适用于任何在汽车行业

供应链中提供间接产品或服务的组织。

2.规划和支持：该标准要求组织制定质量目标，并建立相应的管理计

划来实现这些目标。此外，组织还需制定和管理资源，包括人员、设备和

知识，以确保满足需求和顾客满意度。

3.过程管理：该标准要求组织建立并持续改进过程管理体系。这包括

确定和管理各个过程的输入、输出、指标和绩效，以实现高效的运作和持

续提高产品和服务的质量。

4.持续改进：该标准鼓励组织不断改进其质量管理体系。组织需要制

订改进计划，并采取相应的行动来提高其过程和产品的性能，以满足顾客

需求并减少质量风险。

5.产品非合规处理：该标准要求组织建立一套程序和流程，以有效处

理任何产品的非合规情况。这包括非合规产品的检测、隔离、纠正和预防，

并采取相应的措施以防止类似问题再次发生。

6.供应商管理：该标准要求组织建立供应商管理程序，以确保所采购

的产品和服务符合质量要求。组织需要评估供应商的能力和性能，并与供

应商进行沟通和合作，以实现质量目标和提高供应链的整体质量。

7.个人资质和培训：该标准要求组织为员工提供适当的资质和培训，

以确保他们能够有效地履行其工作职责。这包括提供技术培训、质量培训

和安全培训，以提高员工的技能和知识水平。

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