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2024年道路运输暗访督查工作方案--第1页
2024年道路运输暗访督查工作方案
____年道路运输暗访督查工作方案
一、背景分析
作为社会经济发展的重要组成部分，道路运输在现代化城市
中发挥着重要的作用。然而，我国道路运输领域也存在一些问
题，如违法运输、交通拥堵、安全事故等。为了保障道路运输领
域的正常秩序，提高公众出行的安全和便利性，必须对道路运输
行业进行督查和管理。暗访督查作为一种有效的监察手段，可以
有效发现问题，并采取相应的措施加以解决。
二、工作目标
本次道路运输暗访督查工作的目标是：
1.发现并整治道路运输领域存在的违法行为，保障运输秩序
的正常进行；
2.提升交通运输服务质量，改善公众出行体验；
3.减少交通拥堵现象，提高道路通行效率；
4.提高交通安全水平，降低交通事故发生率。
三、工作内容
1.暗访对象确定
本次暗访督查的对象主要包括各类运输企业、运输车辆、驾
驶员、道路客运站等。
2.暗访任务划分
根据工作目标，将暗访任务划分为以下几个方面：
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（1）违法运输行为的暗访：通过紧密配合公安交管部门、运
输监管部门等，在主要道路、车站等地进行暗访，发现并打击违
法运输行为，如超载、超速、疲劳驾驶等。
（2）运输企业服务质量的暗访：通过模拟乘客身份，对运输
企业进行暗访，对其服务质量、车辆卫生状况、班次准点率等进
行评估，并对发现的问题进行整改要求。
（3）驾驶员素质的暗访：通过模拟乘客身份，对驾驶员的行
为规范性、服务态度等进行暗访，发现并解决驾驶员存在的不规
范行为，提升驾驶员素质。
（4）道路客运站管理的暗访：对道路客运站的运营管理、安
全设施保障等进行暗访，发现并解决存在的问题，提高客运站的
管理水平。
3.暗访方法和手段
（1）采用隐蔽身份进行暗访，不提前通知被暗访对象，以真
实反映对象的真实运行情况。
（2）采用现场实地暗访和线上督查相结合的方式，通过现场
查看、调查问卷、电话访谈、投诉举报等方式收集相关情况。
（3）加强与公安交管部门、运输监管部门等的合作，共享数
据信息，提高暗访工作的效果和准确性。
4.暗访结果处理
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对于暗访中发现的问题，要及时进行整改指导，制定相应的
整改措施，并跟踪检查整改情况。对于严重违法行为和问题，要
及时报告相关部门，依法进行处理。
四、工作保障
1.人员保障：确保参与暗访督查工作的人员具备相关专业背
景和工作经验，并进行相应的培训。
2.资金保障：将暗访督查工作纳入财政预算，保障工作的经
费投入。
3.技术保障：借助现代化技术手段，提高暗访工作的效率和
准确性，如采用监控设备、信息系统等。
4.法律保障：依法保护参与暗访督查工作人员的权益，并建
立健全相关法律法规
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