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电子商务专业职业岗位、典型工作任务及职业能力分析一览表

职业岗位典型工作任务必备职业能力

1.售后服务工作；

2.售中客户咨询、投诉、订单处理等工作；1.算机办公能力；

网络客服3.客户意见、建议、系统需求的记录、整理、提交工作；2.语言表达和沟通能力；

4.维护良好客户关系，掌握客户需求，实现零投诉；3.应变能力和解决问题能力。

5.引导用户完成服务，提高服务质量，拉近客户对企业的关注。

L制定网络营销计划与方案；1.网站推广能力；

初始就业2.利用邮件、论坛、博客等网络方式进行推广；2.搜索引擎优化能力；

网络营销

岗位3.百度、谷歌、有道等搜索引擎优化和排名；3.网络营销方案策划能力；

4.网络营销效果评估。4.营销效果评估能力。

1.制定推广计划；

2.利用邮件、论坛等网络方式进行推广；

L网络推广能力；

网络推广3.优化搜索引擎竞价排名、网络广告、网站合作等多渠道推广工作，增

2.推广方案策划能力。

加网站的流量和知名度；

4.利用网络各种资源，对网站进行宣传，包括BBS、微博、直播平台

1.在TB、TM等开设店铺并对其运营管理和营销推广；

1.网络调研能力；

2.根据网店的销售情况制定合适的促销计划，负责每个月的销售管理、

2.网络推广能力；

业绩考核；

网上创业

3.网店装修能力；

3.进行直通车、TB客、社区、网店相互推广和数据分析管理；

4.第三方创业平台使用能力。

4.熟悉运营环境、交易规则和网站广告资源；

5.对竞争对手的品牌、价位进行研究，制定应对措施等。

L网络营销推广活动、专题活动策划及执行；

2.分析并把握用户体验需求，调整各级栏目的建设，监控、敦促网站内容1.网站运营能力

及时更新与完善；2.网站营销推广能力

网站运营

3.负责网站推广，各种流量推广的策划、执行与跟进，主要针对百度、搜3.数据分析能力。

狐等主要网站进行推广及外部建设；

4.收集、分析和挖掘网站相关数据并提出改进方案。

网站运1.网站整体营销、推广、相关数据收集、分析、挖掘等