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2024年调度员岗位职责

1、认真贯彻执行公司各项生产经营制度，按照年度生产计划和发

展战略，做好生产调度工作。

2、认真做好客户接待和电话定气业务，接受客户的咨询和意见，

并指导客户进行业务办理。

3、要认真做好客户来人来电登记，建立民用燃气销售档案记录，

做到记录清晰，账册整洁，详细明了。由经理会同企管部不定期检

查，如发现漏记，记录不详，乱写乱画的，追查责任人的责任。

4、要做好客户回访工作，每个月以电话形式进行回访一次，征求

意见，询问需求，做好记录，半年进行整体回访，汇总上报，作为业

务考核依据。

5、接到客户定气电话后，应立刻填写服务档案，详细记录客户的

姓名，地址，电话，送气时间，单位名称，调度纪录，送汽车号，送

气责任人。

6、认真接待客户投诉电话，态度和蔼，主动热情，对客户意见要

认真详细记载，及时通知送气，安装，维修人员，并在一个小时内反

馈给经理。

7、提高工作效率，规范工作流程，理顺工作关系，作好生产调度

工作。

8、建立现金收款账目，做到帐卡相符，现金相符，及时上缴，明

确责任，保证资金安全。做好防盗、放火、安全工作。

2024年调度员岗位职责（二）

____年调度员岗位职责主要包括以下方面：

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1.制定和执行运输调度计划：调度员需要负责制定运输调度计

划，根据客户需求、货物种类和数量以及运输资源状况等因素，合理

安排运输车辆或船舶的出行时间和路线，确保货物能够按时到达目的

地。

2.调度运输资源：调度员需要根据运输需求和运输资源的情况，

合理调度运输车辆或船舶的使用，确保资源的最大化利用。在调度过

程中，需要考虑货物的紧急程度、运输距离、运输成本等因素，进行

综合评估和决策。

3.协调各方合作：调度员需要与货主、承运商、驾驶员、码头等

各方进行密切合作和沟通，协调运输过程中的各项事宜。在运输过程

中可能会出现各种问题，调度员需要及时处理和解决，确保货物的顺

利运输。

4.监控运输过程：调度员需要通过监控系统、通讯设备等手段，

实时监控运输车辆或船舶的位置和状态，及时了解运输情况。对于出

现延误、事故等异常情况，调度员需要迅速反应，并采取相应措施，

保障货物的安全和及时送达。

5.处理运输异常事件：调度员需要及时处理运输过程中的各类异

常事件，如交通事故、道路封闭、天气恶劣等情况。在处理过程中，

需要与相关部门、驾驶员等进行紧密合作，制定应对方案，并及时通

知客户和承运商。同时，调度员还需要与保险公司、法律部门等进行

联系，处理相关事务。

6.分析运输数据和优化调度方案：调度员需要通过分析运输数

据，评估运输效益和运营成本，不断优化调度方案。通过对历史数据

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的分析和预测，调度员可以提前做好资源调配、运输计划的预先安

排，提高运输效率和客户满意度。

7.协助解决客户投诉：当客户对运输服务不满意或发生投诉时，

调度员需要及时响应、了解问题原因，并积极与相关部门和客