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经济型酒店的互联网营销策略

主持人：非常感谢黄少文先生的精彩演讲。正像黄先生刚才所提到的，

在互联网这样一个飞速发展的领域里，没有创新就没有生存与发展。我想，

刚才分享到的这些旅游名店城在线营销的创新经验之后，我们掌声有请易休

旅行网副总裁肖鹏先生来给大家讲讲经济型酒店的互联网营销策略。

肖鹏：尊敬的各位领导、各位来宾大家下午好，我非常荣幸能够借这个机

会与大家深入地探讨一下酒店的互联网营销策略。因为现在网络营销一词被

业内人士越来越多的所推崇，证明网络营销在酒店传统营销的体系里面占到

了更加重要的位置。互联网就像一个通往世界的窗口，使世界变得更小，也

如张教授上午所讲，让世界变得更平，使酒店与客户的沟通变得更自由、更

及时、更近距离、更多样式，也让酒店市场营销的对象变得更多样化。互联

网给酒店营销带来了哪些好处呢？

第一，它是一个很好的信息平台，在信息量丰富，实时沟通市场成加速变

化的资讯时代，我们酒店就不能以过去传统的手法来操作今天的酒店业务。

互联网加快了人与人之间的沟通与交流，信息变得空前重要，谁第一步掌握

了信息谁就占据了市场。酒店通过互联网宣传企业形象，与以往的宣传方式

更快捷、清晰，而且更加全面、互动，使酒店无形服务变得有幸化。利用多

媒体技术可以把酒店整体设施设备到内部的环境装修，还有各种特色服务，

都在互联网上非常动态的表现出来了。客人可以更快、更便捷的了解酒店，

足不出户就可以在家里得到视觉上、形象化的服务，同时也能获得身临其境

的感觉。酒店业可以在更细致、更周到在第一时间反馈客人所需要的信息，

双方达成一个互动，让客人对酒店产生更好的信任。

互联网同时给酒店增加了一个富有竞争力的营销手段。酒店的网站是酒店

在互联网上的一个窗口，实际就是利用于传统名片，但同时又比传统的杂

志、电视、报纸其他的广告形式更有成本效益的一种广告方式，这种方式对

于传统的酒店集团的网站，比如说我们现在的锦江、如家之类的集团网站，

让他们可以在移动网站上看到集团酒店各个区域不同酒店的情况，了解每个

单体酒店的客房和价格信息，进行网上预订，这样就为集团提供了一站式服

务，集团各酒店可以在网上达到资源共享。但是互联网现在对单体酒店的帮

助是更大的，因为在没有互联网之前，连锁酒店分布在全国各地有销售网

络，有订房系统，但单体酒店没有，所以集团酒店在客源上有一定范围的垄

断优势，单体酒店缺乏竞争力，但是有了互联网之后，单体酒店可以通过跟

各个订房网的合作实现资源共享和利益共享，同时单体酒店在面对市场变化

的时候显得更加灵活，能根据市场的变化更快地调整应对策略。

同时，相对连锁酒店，虽然它拥有整体上的销售模式和策略，更能形成轰

动效应，但不一定会适应所有的市场。它更容易患水土不服的综合症。同时

互联网的营销让很多新的酒店，尤其现在新兴的经济型酒店看到了更多机

会，互联网的到来给酒店带来了很多便利，它的效率更高，成本更低，信息

更准确，沟通变得更互通，互联网有利于这个酒店拓展潜在的客户市场，使

全国甚至是全球的营销成为可能，互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了

整个国家甚至整个世界。酒店通过互联网可以讲自己的信息迅速传达到各

地，世界各地的客户也可以通过网上浏览获得酒店的所有信息，甚至在网上

完成预订。

互联网的营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。酒店

可以积极地拓展全国乃至全球的市场，真正实现全球营销的梦想。互联网为

客户关系管理也提供了非常好的技术上的支持，因为传统上酒店对客户进行

消费分级管理的时候比较困难，但是有了互联网之后我们可以实行SPG，就

是优先客人计划，根据不同消费的积分积累，不同的消费行为习惯，经常和

客人沟通，告诉客人目前的积分有哪些优惠、奖励等等，由此酒店对不同消

费层的客人可以展开有针对性的活动。互联网同时可以帮助酒店提高服务质

量，酒店可以广泛搜集客人的爱好和要求，对这些信息进行分析，根据客户

的需求变化，不断开发一些特色服务，位客人提供个性化服务，满足个性化

要求。随着酒店对个人信息的积累，酒店可以针对不同宾客的不同需求，设

计生产个性化的产品，实现大规模的制定化服务。很多的销售形式还是互联

网无法取代的，传统的销售模式还是很重要，比如说面对面的交流，很多客

人仍然喜欢，很多客人仍然喜欢打电话订房，希望能够听到人的声音，偶尔

客人会喜欢书面的，比如写一封感谢信、酒店的明信片、贺卡等等，这些都

是互联网所不能取代的，但互联网不是唯一的一种营销手段，也不能取代传

统的营销手段，但在酒店的多元化营销渠