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车险查勘工作指引--第1页
中国太平洋财产保险股份有限公司
车险查勘工作指引
查勘估损是车险理赔过程中至关重要的环节，直接关系理赔质
量。为规范全司车险查勘估损工作，提高查勘工作的标准化、规范化
程度，提升车险理赔精细化管理水平，特制定本工作指引。
一、查勘工作
（一）查勘任务分类
1、第一现场查勘任务
指事故发生后，标的车辆仍在现场未发生变动或依据相关法律、
法规等规定在标注现场位置撤离到不妨碍交通畅通地点位置等待处
理的事故。
2、非第一现场查勘任务
指事故当事人及车辆已离开第一现场，车辆已在停车场或交警扣
车点或修理厂，伤者已在医院的事故。
（二）接受查勘任务
查勘人员接到查勘任务后，应当及时在车险集中理赔系统（以下
简称系统）中接受任务。对因在外查勘，无法在系统中直接接受任务
的，查勘员应在当班做好查勘任务工作日志，并于当日完成系统接受
任务。查勘人员对接受的查勘任务应以约定的方式在第一时间通知调
度人员。对接受的任务按先第一现场查勘任务、后非第一现场任务的
顺序安排查勘工作，对不能及时完成的第一现场查勘任务应当及时在
系统中退回调度及电话通知调度，以便调度另行安排。
车险查勘工作指引--第1页
车险查勘工作指引--第2页
查勘人员接到调度指令后，应在5分钟内与当事人进行电话联
系，确定事故车辆、人员位置、约定大约到达的时间。对车辆已离开
第一现场，应当询问车辆去向，并及时向调度人员反馈。
接报案人员应当在第一现场查勘任务派发后20分钟内对报案人
员进行电话回访，确认查勘人员是否与报案人联系。
接报案人员应当对第一现场查勘任务进行跟踪，确保第一现场查
勘任务无遗漏。对漏派发的和第一现场查勘任务无查勘人员执行的及
时进行督促并记录在案。
查勘人员接到系统中无保单的案件应当记载工作日志，以便到现
场后核查车主保险单证，详细询问承保情况。
（三）以下情形应当查勘第一现场或复勘第一现场
1、所有保留第一现场的事故必须查勘第一现场。
2、不涉及第三方人身伤亡的单方事故，无论有无警方证明，损
失在1000元以上的原则上均须查勘第一现场或复勘第一现场。
3、车辆之间发生不涉及人身伤亡的事故，依据相关法规已经撤
离第一现场的，对属于行业交强险“互碰自赔”的按行业“互碰自赔”
规定处理；对“互碰自赔”有疑问的或其它事故，应对事故车辆各方
核对碰撞痕迹，对痕迹有疑问的应当对第一现场进行复勘；对单车损
失在2000元以上的应当复勘第一现场；对有疑问的案件，无论损失
金额大小，未查勘第一现场的必须复勘第一现场。
4、对高速公路发生的事故，应依据事故地高速公路管理规定，
在确保安全的情形下进行查勘，必要时可调取高速公路通行记录影像
来确定事故情况。
车险查勘工作指引--第2页
车险查勘工作指引--第3页
5、所有物损事故必须查勘或复勘第一现场，高速公路上的事故，
需在确保安全的情况下进行。
6、油漆单独损伤险、车轮单独损坏险、盗抢险、涉水损失险、
火灾、自燃、非大面积自然灾害事故、大面积自然灾害中有疑点的事
故等，须查勘或复勘第一现场，走访事故现场目击证人。
（四）查勘装备
1、查勘车辆的制动、方向、灯光等安全性能齐全有效、油料充
足，并有相应的保险和年检，驾驶人员需持有合法
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