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第一章总则

第一条为加强客运调度管理，提高客运服务质量，保障旅客安全，根据《中华人

民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合本企

业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业客运调度工作的各个环节，包括客运调度员、驾驶员、

车辆维修保养人员等相关人员。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）统一管理，分级负责；

（二）科学合理，高效便捷；

（三）安全第一，预防为主；

（四）严格考核，奖惩分明。

第二章组织机构及职责

第四条成立客运调度管理中心，负责客运调度工作的统一管理和协调。

第五条客运调度管理中心职责：

（一）制定客运调度管理制度，并组织实施；

（二）编制客运调度计划，并组织实施；

（三）负责客运调度员、驾驶员、车辆维修保养人员等人员的培训、考核和奖惩；

（四）负责客运调度工作的监督检查和统计分析；

（五）处理客运调度工作中的突发事件。

第六条客运调度员职责：

（一）负责客运调度计划的编制和实施；

（二）负责客运车辆、驾驶员的调配；

（三）负责客运信息的收集、整理和上报；

（四）负责客运调度工作的监督检查和统计分析；

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（五）协助处理客运调度工作中的突发事件。

第七条驾驶员职责：

（一）按照客运调度计划，按时、按线、按点完成客运任务；

（二）遵守交通法规，确保行车安全；

（三）保持车辆整洁，按时进行车辆维修保养；

（四）配合客运调度员做好客运调度工作。

第八条车辆维修保养人员职责：

（一）按照规定对客运车辆进行维修保养；

（二）确保车辆技术状况良好，保障行车安全；

（三）配合客运调度员做好客运调度工作。

第三章客运调度计划

第九条客运调度计划应包括以下内容：

（一）客运线路、班次、发车时间；

（二）客运车辆、驾驶员的调配；

（三）客运票价、优惠措施；

（四）客运服务质量标准；

（五）突发事件应急预案。

第十条客运调度计划应定期编制、审核和发布。

第四章客运调度执行

第十一条客运调度员应根据客运调度计划，合理安排客运车辆、驾驶员，确保客

运任务的完成。

第十二条驾驶员应按照客运调度计划，按时、按线、按点完成客运任务，并做好

行车记录。

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第十三条客运调度员应定期对客运调度执行情况进行监督检查，发现问题及时纠

正。

第五章客运调度监督

第十四条客运调度管理中心应定期对客运调度工作进行监督检查，包括：

（一）客运调度计划的编制和执行情况；

（二）客运服务质量；

（三）客运车辆、驾驶员的管理；

（四）突发事件应急预案的执行情况。

第十五条客运调度管理中心应定期对客运调度工作进行统计分析，为企业管理提

供依据。

第六章奖惩

第十六条对在客运调度工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

第十七条对在客运调度工作中违反本制度规定的行为，给予批评教育、罚款等处

罚。

第十八条对严重违反本制度规定，造成严重后果的，依法追究其法律责任。

第七章附则

第十九条本制度由客运调度管理中心负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

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