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汽车客运站客运服务规范

主要包括以下几个方面：

1.客运站管理：客运站应设立专门的运营管理部门，负责客

运站的运营管理工作。要求客运站工作人员熟悉相关规章制度，

具备良好的服务意识和职业道德，提供优质的客运服务。

2.售票服务：客运站应设置统一的售票窗口，工作人员应提

供准确、快捷的售票服务。要求售票员使用标准票据，拒绝代

售、私售、超售等违规行为。

3.安全检查：客运站应加强对旅客及其行李的安全检查工

作，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车。同时要求车辆

驾驶员和乘务员提供安全守则和应急预案，保障旅客的安全。

4.环境卫生：客运站应保持站场整洁、环境优美，设立公共

厕所，并定期进行清洁和消毒。提供充足的垃圾桶，指示旅客分

类投放垃圾。

5.服务设施：客运站应提供基本的服务设施，如候车室、自

动售货机、饮水机、充电设施等。候车室应通风、明亮，提供充

足的座位，设有警示广播和紧急呼叫设备。

6.公告通知：客运站应及时发布车辆班次、票价、发车时间

等信息，并设置公告栏或电子显示屏，方便旅客查询。同时，要

确保公告信息准确、清晰。

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7.投诉处理：客运站应建立健全的投诉处理机制，设立专门

的投诉处理部门，及时解决旅客的投诉。要求客运站工作人员处

理投诉时要耐心、热情，给予合理的解释和赔偿。

客运站客运服务规范对于提升客运服务质量、满足旅客需

求、保障旅客权益非常重要，客运站应严格按照规范执行，持续

改进服务水平。

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