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维普资讯
研究与设计
电信ＩＣＴ转型业务运营体系的研究
张建雄。汤胜良。周骏
（中国电信产品开发中心企业与综合产品开发部上海２００１２２）
随着电信市场竞争日趋激烈，传统电信运营商需要向综合信息服务提供商转型，而大力开展ＩＣＴ
（信息通信技术）业务为转型重点。本文针对电信运营体系现状，运用国内外行业标准和最佳实
践，综合分析了ＩＣＴ转型业务的特点和运营需求，结合电信运营商实际情况，提出了电信ＩＣＴ转
型业务的运营体系框架和重点。
引言１２ｌＣＴ转型业务特点分析
当前电信市场竞争日趋激烈．且诸多新技术、新业务层２．Ｉ１ＣＴ业务范围
出不穷．传统电信业务不仅面临饱和．而且在竞争和新技术ＩＣＴ转型业务主要是指电信运营商面对企业客户提供综合
的双重影响下逐步“低值商品化”．难以为继。面对当前挑战信息应用和服务，它有２方面含义：一方面是综合性．它包含了
与机遇并存的行业形势．各国主导运营商纷纷实施战略转电信多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸；另一方面
型。主导运营商的具体战略不尽相同。但整体方向一致：通过是信息应用和服务．包含多种企业信息化应用和服务，如ＯＡ
多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸．实现由传统（办公自动化）、财务管理、ＣＲＭ（客户关系管理）、项目管理、系
基础网络运营商向“任何时间、任何地点”的综合信息服务提统集成、ＩＴ外包服务等。
供商的转变。电信的ＩＣＴ转型业务具体包括：号码百事通、商务领航、系
企业客户是各主导运营商收入和利润的重要来源．针对统集成、ＩＴ外包服务、业务连续性服务、全球眼等业务。
企业客户的实际需求．各主导运营商纷纷加强了ＩＣＴ（信息２．２ＩＣＴ业务特点
通信技术）应用服务的发展力度，服务内容不断丰富。从相对ＩＣＴ业务信息化专业性强．且大多为跨省或跨地市等跨
较为低端的ｌＰ专网到高端的客户网络和ＩＴ系统整体外包域业务．如很多企业的ＩＣＴ业务都是在全国范围内的分支
应俱全。机构使用
一
而ＩＣＴ转型业务与传统电信业务有很大差异．具有信息化ＩＣＴ业务售前流程比较复杂、时间也比较长。一般包括：客
专业性强、运营周期长、运营流程复杂、涉及部门多和多方合作户需求收集、需求分析、售前咨询、选择合作集成商、资源确认、
性强等特点．传统电信运营体系较难支撑ＩＣＴ业务的有效运营编制实施方案，投标书、报价、签定合同等过程。
为了实现电信运营商战略转型的目标．促进ＩＣＴ业务的健康发ＩＣＴ业务开通比较复杂．大都包括客户端现场勘测和环境
展，建立一套有效的ＩＣＴ转型业务的运营体系．理顺流程．明确准备、软硬件安装、客户端与平台的系统联调等系统集成工作．
各部门问的职责分工越来越重要且客户端安装调试工作经常需要和第三方合作
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