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综合服务部岗位职责说明书

部门综合服务部岗位名称综合服务部副总经理岗位编号

任职人任职人签名

直接上级总裁直接下级客服（助理）主管

岗位权限负责公司综合服务部的日常管理工作

工作职责1、贯彻执行公司的决议，执行总经理的指令，完成各项任务。负责部门的职能工作；

2、负责客户信息的建立维护，客户满意度的定期调查与分析，对客户需求、客户投诉的

处理工作；

3、根据客户需求，改善提升客服质量和水平；

4、负责公司供应商信息的建立、归档，维护，筛选和评估，

5、负责公司供应商资源整合。全面掌握供应商的市场情况，并对其实施精选、招标、选

定工作；

6、拟定保险管理办法并严格执行。建立完善客服制度及相关工作流程；

7、整合公司各部门供应商及客户的资源。

8、全面掌握行业动态和相关政策，向公司提供决策依据；

9、协调并指导公司业务的运做能力及客服工作的服务提升能力

10、完成总裁临时交办的任务。

工作标准1、客户服务工作做到高效、准确、及时；并达到降低成本，提高效益。

2、严格执行客户服务规范管理；维护客户，达到客户价值最大化。

3、确保客户服务满意度达100%；

4、确保向操作部门提供合格的供应商；

5、规范部门制度、流程的管理，确保在同行业中的创新性和先进性；

6、从业务的指导方面提升我们的服务水平；

7、确保和公司其他部门及外界的业务沟通畅通；

8、达到“日清日高”的工作规定；

9、完成或超额完成年度责任目标；

10、根据目标责任书和KPI进行考核

素质要求1、理解执行企业发展战略和企业经营目标；

2、熟悉集团与本公司组织架构、组织原则和各项管理制度；

3、融会贯通企业文化纲要；

4、了解同行业相关岗位工作技能并不断赶超；

5、熟悉本部门的职责范围的工作；

6、应具备一定工作范围的管理和协调能力；

7、良好的沟通能力和组织能力，能调动部门人员工作积极性；

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9、有良好的物流知识基础，熟悉部门工作的规范化操作程序及要求。

职责说明负责程度（负工作衡量标准（完成时间、完成质量）

责/承办/支持）

1、负责部门的管理工作；负责

员工培训，工作检查指导每日检查。

落实培训计划，对相关人员进行培训、激每周组织进行一次。保留培训记录。

励、评价和考核

检查操作单据的整理、分析及传接工作；每周检查一次。提交检查报告记录。

对各业务部门的KPI指标的分析和统计

每周检查一次。提交检查报告记录。

2、负责客户信息的建立维护，客户满意负责

度的定期调查与分析，对客户需求、

客户投诉的处理工作