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2024版ITIL十大流程--第1页
ITIL十大流程
2024版ITIL十大流程--第1页
2024版ITIL十大流程--第2页
目•ITIL概念及框架介绍
CATALOGUE•服务支持流程
录•服务提供流程
•服务交付流程
•ITIL实施方法论
2024版ITIL十大流程--第2页
2024版ITIL十大流程--第3页
目•ITIL在企业中的应用案例
CATALOGUE•ITIL认证培训及职业发展
录•ITIL与其他框架的整合应用
•ITIL未来发展趋势及挑战
•总结与展望
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CATALOGUE
ITIL概念及框架介绍
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ITIL定义与发展历程
ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）即信
息技术基础架构库，是一套被广泛接受的用于IT服务管理的最佳
实践框架和标准。
ITIL最初由英国政府部门开发，用于提高IT服务质量和管理效率，
后来逐渐发展成为全球范围内广泛应用的IT服务管理标准。
ITIL不断发展和演变，至今已经推出了多个版本，以适应不断变
化的IT环境和业务需求。
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2024版ITIL十大流程--第6页
ITIL五大生命周期阶段
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服务战略服务设计服务转换服务运营持续服务改进
（Servic…（Servic…（Servic…（Servic…（Cont…
涉及到IT服务的战略规划、关注IT服务的详细设计，包涉及到IT服务的部署、发布关注IT服务的日常运营和支涉及到对IT服务的持续改进
设计和开发等方面，旨在确括服务流程、职能、技术架和变更管理等方面，旨在确持，包括事件管理、问题管和优化，旨在提高服务质量、
保IT服务与业务需求保持一构和测量指标等，以确保服保新服务或变更能够平稳地理、访问管理和设施管理等，降低成本并增强业务价值。
致。务能够满足业务需求并具备引入到生产环境中。以确保服务能够稳定、高效
高质量。地运行。
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2024版ITIL十大流程--第7页
ITIL十大流程概述
服务台（ServiceDesk）
提供单一联系点，负责处理用户请求、事件和问题，以及协调其他流程和服务。
事件
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