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申诉和投诉处理程序2023年RBT214机动车检验机构管理体系文件--第1页
XXX机动车检验机构
2023年机动车检验机构管理体系文件
说明：根据RBT214:2017版编制而成
文件编制编制日期年03月10日□总经理□管代
文件接□行政部□品质部
文件审核审核日期2005年03月06日收部门□物流部□财务部
文件批准批准日期2005年03月10日□业务部□
文件编号受控状态接收人员
发布日期2023年03月12日☑受控□非受控发放编号
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申诉和投诉处理程序2023年RBT214机动车检验机构管理体系文件--第1页
申诉和投诉处理程序2023年RBT214机动车检验机构管理体系文件--第2页
文件更改履历表
序号更改人更改原因更改内容版本号
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申诉和投诉处理程序2023年RBT214机动车检验机构管理体系文件--第2页
申诉和投诉处理程序2023年RBT214机动车检验机构管理体系文件--第3页
申诉和投诉处理程序
1目的
通过建立申诉和投诉处理程序，规范申诉和投诉处理流程，保证
申诉或投诉处理公正、合理，维护客户合法权益。
2适用范围
适用于来自客户和其他各方面的申诉或投诉处理。
3职责
3.1质量负责人是本程序实施的负责人。
3.2综合部负责本程序的执行。
4程序
4.1受理和调查
4.1.1上级部门转来的申诉或投诉，由本检测机构负责人受理
并组织有关人员进行调查。涉及检测结果质量的申诉或投诉，转交技
术负责人由其组织有关人员调查。
4.1.2来自客户和其他方面（包括内部）的申诉或投诉，由质
量负责人受理并组织人员调查。
4.1.3受理申诉或投诉填写《申诉或投诉受理登记表》。
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申诉和投诉处理程序2023年RBT214机动车检验机构管理体系文件--第3页
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