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舆情处置预案

随着网络的普及，社会的信息传播越来越快、越来越广泛。在

这种情况下，维护社会稳定和公共利益变得越来越困难。舆情的

敏感度和传播速度使得随时都可能引发社会事件，严重的甚至会

直接影响政治稳定和经济发展。因此，舆情的处理和处置预案成

为了各级政府和企事业单位必须具备的能力。

一、舆情的定义及特点

舆情，指群众对某一社会事件所形成的集体态度、观点、价值

判断和情感倾向，以及这种态度在媒体和网络上的传播过程。舆

情存在着以下特点：

1、敏感性。舆情一般都是对国家、政府或企业有着重大影响

的事件或信息，所以容易引起社会关注和产生情绪波动。

2、传播速度快。在短时间内，一个事件的舆情可以传播到全

国甚至全球。

3、虚实难辨。有些舆情是谣言，但仍然会被一些人接受并传

播，进一步加剧事件的影响力。

4、波及广泛。一个事件的舆情不仅仅会对相关的政府或企业

造成影响，还会波及到更广泛的社会范畴。

二、舆情处置预案的制定

舆情处置预案是指在发生涉及自身利益与形象的舆情事件时，

按照固定流程、按照一定条件和程序，制定定量和定性指标，程

序化、规范化依据，在合理有效的时间内，制订并执行相应的危

机处理方案。

制定舆情处置预案需要进行以下步骤：

1、收集信息。需要在平时就收集各种相关信息，并设计信息

收集机制。

2、风险评估。对可能产生影响的事件进行风险评估，建立定

量和定性指标体系，制定潜在危机事件的应对预案。

3、制定处置方案。制定预案的基本形式是编制危机处理手册，

内容包括危机管理团队、事件预警和风险提示机制、应急处置流

程、通信联络协调流程等。

4、预案实施。发生舆情事件后，按照预案中的流程和步骤进

行处置。

5、整改完善。在预案实施的过程中，需要发现和总结问题，

并进行整改和完善。

三、舆情处置预案的应用

舆情发生后，需要按照预案进行处置。在实际操作中，可以参

照以下步骤进行：

1、快速判断。第一时间对事件进行快速判断和评估。根据舆

情的涉及面和影响程度评估事件对本企业或本集团的影响。

2、组织协调。确定事件处理团队，在第一时间展开应急处置

工作。联系相关方面协调信息，进行预警发布。

3、应急处置。迅速制定和实施应急处理方案，控制舆情影响，

减影响的风险。

4、主动引导。组织专家和媒体人员对事件进行调查和分析，

主动发布信息，引导舆论。

5、后续跟踪。在应急处置后，要进行后续跟踪与管理，做好

危机处理的总结和评估，提高危机管理的水平。

四、舆情处置预案的优点

舆情处置预案具有以下优点：

1、规范了舆情处置工作流程，提高了处置效率。

2、保证了舆情处置工作的透明度和公正性。

3、一旦发现舆情事件，能够敏捷反应，避免造成损失。

4、有助于及时获取舆情消息、控制舆情风险，避免用户反感

或打破商业利益。

五、结束语

现代社会舆情事件频发，如何妥善处置舆情，无疑是大家都面

临的共同问题。制定舆情处置预案，以规范其处理流程并且明确

各个部门的职责与作用，从而使处置工作更加规范、高效、协调。

企事业单位制定舆情处置预案，可帮助其危机管理团队在危机来

临时能够做到心中有数，以最小的代价处理好危机，保障企业及

其员工的利益。