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谢谢大家！客户投诉处理与应对技巧培训目录一、客户投诉概述二、公司相关要求三、客户投诉处理原则四、客户投诉处理基本技巧五、客户投诉现状分析在与客户沟通或接触过程中，客户所获得的客户体验低于客户能接受的底线或最低期望值，从而使客户产生抱怨的现象。一、客户投诉概述如果客户投诉那么客户的价值取向是响应慢速度工作人员态度不好获得尊重资费、额外的损失金钱的价值（费用）产品缺陷可靠性、便利性繁琐的流程灵活性前后的不同待遇，与他人的不同待遇公平性二、公司相关要求更高更强更快政府重视消费者保护法工信部监督
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