DB36T 1636-2022 殡仪服务规范.docxVIP

ICS03.080.30CCSA12

DB36

江西省地方标准DB36/T1636—2022

殡仪服务规范

Specificationforfuneralservices

2022-08-18发布2022-08-18实施

江西省市场监督管理局发布

I

DB36/T1636—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5服务流程与要求 3

6服务评价与改进 6

附录A（资料性）殡仪服务流程 8

附录B（资料性）遗体接收登记表 9

附录C（资料性）遗体保存通知单 10

附录D（资料性）火化通知单 11

附录E（资料性）骨灰寄存登记卡 12

附录F（资料性）骨灰寄存证 13

II

DB36/T1636—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些地方可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江西省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：江西省民政厅、江西省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：洪立琴、熊崧麟、周悦梅、郑华锋、杨振华、黄心悦。

1

DB36/T1636—2022

殡仪服务规范

1范围

本文件规定了殡仪服务的术语和定义、基本要求、服务流程与要求、服务评价与改进等内容。本文件适用于殡仪馆及提供殡仪服务的其他组织机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.5标志用公共信息图形符号GB/T18883室内空气质量标准

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件MZ/T017殡葬服务术语

MZ/T018殡仪接待服务

MZ/T019遗体保存服务

MZ/T048殡葬服务满意度评价

MZ/T103殡仪场所消毒技术规范

MZ/T135遗体收殓运输卫生技术规范

MZ/T136遗体整容操作技术规范

MZ/T139遗体防腐操作规程

MZ/T144殡葬服务机构安全管理指南

MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范

3术语和定义

MZ/T017界定的术语和定义适用于本文件。3.1

殡仪funeral

人们对逝者的悼念形式及礼仪。3.2

殡仪服务funeralservice

殡仪服务机构在遗体接运、遗体保存、遗体守灵、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存等一系列的殡葬活动中，所提供的劳动服务及其服务所需的条件保障。

2

DB36/T1636—20223.3

丧事承办人funeralundertaker

委托殡仪服务机构办理丧葬事宜的组织或个人，如家属、亲属等。

4基本要求

4.1组织机构

应依法登记注册、取得行政主管部门行业许可满足MZ/T018的机构资质要求并具备提供殡仪服务能力。

4.2服务人员

4.2.1应具有高度的责任心和爱岗敬业精神，工作细致认真。

4.2.2应具有同理心和亲和力，能热情细致的为丧事承办人提供周到的服务。

4.2.3应熟悉殡葬政策法规和当地殡葬相关风俗礼仪知识，接受行业协会等机构组织的相关专业知识和技能培训，并满足GB/T24441相关要求。

4.2.4宜统一着装，做到衣冠整洁、仪表端庄、举止礼貌。

4.2.5应遵守公共的语言规范，服务用语符合特定的语言环境，使用普通话或对方易懂的语言，称谓恰当，语言文明、语气亲切、语义明确。

4.2.6应定期接受法律法规、职业道德、服务标准、服务技能、服务礼仪等方面的培训。

4.3服务环境

4.3.1殡仪场所内应根据《江西省殡仪馆建设指南》要求设置相应比例面积的功能区，包括：业务区、收殓服务区、悼念区、停灵守灵服务区、火化区、骨灰寄存区、祭祀区、集散广场区、后勤管理区等功能区，其中：

——业务区包括：业务咨询室、业务洽谈室、业务办理室、丧葬用品陈列室、卫生间、收款处和休息室等；

——收殓服务区包括：接收间、停放间、冷藏间、防腐室、整容室、污水处理间、殡仪车清洗消毒间、车库、卫生间和员工休息室等；

——悼念区包括：悼念厅、音响室、医务室、休