如何成为合格的站务员.pptxVIP

站务员是怎样炼成的

轨道：规划形成“四大放射线”城际轨道网络：福平线〔福州北站-平潭〕、F2〔莆田-福州机场〕、F3〔宁德-福州机场〕、F5〔平潭-莆田〕。规划形成“五横三纵”的城市轨道网。“五横”为：轨道1号线、轨道2号线延伸线、轨道6号线、滨海快线、马尾滨海线；“三纵”为：轨道4号线、琅岐线、梅花线。新增滨海快线，联系滨海新城〔长乐机场〕与福州主城。

姓名：小鲜肉身份：成都地铁见习工老腊肉的徒弟目标：金牌站务员姓名：老腊肉身份：成都地铁金牌站务员小鲜肉带教师傅成就：《站务员的自我修养》——成都地铁站务员必读宝典

学习目标1技能标准2德育要求3订单委培角色转变站务岗位职级

学习目标

站务员主要学习的内容

1行车设备故障下的应急处置行车事故与平安的根本理论和方法调车工作调度指挥列车运行图列车运行城市轨道交通车站行车工作组织

2投诉处理站务各岗位效劳内容与技巧站务各岗位效劳的质量标准站务效劳设备设施客运效劳工作相关流程大客流组织城市轨道交通车站客流组织方案

3特殊情况下票务处理等根本知识票务稽查管理车站票务事务处理车站现金运作管理票务报表车站票务工作流程票务管理票务政策车站AFC设备操作和简单的维护

4平安生产法律法规及运营事故案例分析等根本理论知识突发事件应急处理应急救援职业危害与防护轨道交通危险源通用平安技术平安管理的相关知识平安的根本概念

技能标准

知识储备掌握技能持证要求岗前培训上岗资格鉴定知识和技能应掌握的毕业时

知识储备1行车组织根底知识如联锁的概念、行车设备、信号设备、道岔详解等车站设备根底知识如车站站型特点、换乘方式、车站组成、综合监控设备、FAS设备、电梯、屏蔽门客运组织根底知识如导向标识运用、日常客流组织方案、大客流组织措施效劳根底知识如通用效劳标准、各岗位职责，效劳技巧，客伤处置技巧票务根底知识如地铁票务政策、票务应急处置

2掌握技能行车平安技能：手摇道岔及人工办理进路闭塞组织流程消防设备使用车站设备操作技能：屏蔽门主要操作及应急处置电梯使用票务设备使用：查询机使用自动售票机使用半自动售票机使用客流组织效劳：效劳技巧客运设备使用如铁马、扩音器、对讲机等

3持证要求铁路客运员初级国家认可鉴定针对客运效劳序列站务员、值班员、值班站长、站长各岗位员工在入职时或转入站务序列岗位时一次性进行铁路客运员初级鉴定工作，确保客运效劳序列员工持有国家认可的职业资格证书。职业资格认定及考证介绍

01报名条件02考评要求03合格标准04后续要求4岗前培训

4实习生在站务员上岗资格鉴定考试前，进行站务员岗前培训站务员在站务员岗位工作满6个月，可参加值班员岗前培训值班员在值班员岗位工作满6个月，可参加值班站长岗前培训01.报名条件

402.考评要求中心级：平时成绩科目测评班组级：班组带教阶段测试

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403.合格标准学时学分要求站务员达到167学时，获得35学分值班员达到114学时，获得23学分值班站长达到60学时，获得12学分培训期要求单科培训缺席1/3及以上的时间不能获得该科目的学分不合格处理若员工在一期培训中部分科目未获得学分，须于一年内申请再次参加对应科目的学习，其余科目学分保留如能在一年内取得剩余学分，则可认定其岗前培训合格若一年内仍未取得剩余学分，则不保留其余科目学分，员工需重新参加岗前培训上岗鉴定获得相应学分后，由站务中心公布《岗前培训合格名单》岗前培训合格参加更高一级岗位上岗鉴定的必要条件

5上岗资格鉴定生产序列员工上岗资格鉴定管理方法

501.生产序列员工上岗资格鉴定管理方法一次鉴定不合格待岗并延长培训期1个月持证上岗合格解除劳动合同不合格

德育要求

关于“品德”德才兼备——“德”居前位“才”居次席

责任当前不退缩，不逃避，不推卸给他人勇于面对

对人“坦诚”，收获友情

坦坦荡荡，光明磊落，老实守信忠诚于事业，收获于知识做一个道德高尚的人

订单委培4

终止培养情况（在校期间）考核订单委培

日常考核中期考核验收考核考核1实习期考核由学校根据校方管理制度对订单委培学生进行考核依照《实习生实习管理方法》实施每届学生组织一次考核内容含教学大纲要求掌握的综合根底和专业知识、“每周一题”和“每月一文”，考核不合格终止委培验收考核成绩=实习期考核成绩50%+验收鉴定考试成绩50%订单委培学生毕业前一个半月开展验收考核成绩60分及以上为合格，低于60分且一次性补考合格者视同合格

终止培养情况〔在校期间