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电子产品售后服务协议5篇

篇1

甲方（购买方）：

乙方（销售方）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供电子产品售后服务事宜，达成如下协议：

一、售后服务产品范围

本协议适用于乙方销售的电子产品，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机、空调等家用电器以及电脑、手机等数码产品。

二、售后服务内容

1.乙方应向甲方提供产品安装服务，确保安装过程中不会对甲方财产造成损害。

2.乙方应向甲方提供产品使用培训服务，确保甲方能够正确使用产品。

3.乙方应向甲方提供产品维修服务，对于因产品质量问题导致的故障，乙方应及时进行维修或更换。

4.乙方应向甲方提供产品保养服务，定期对产品进行维护和保养，延长产品使用寿命。

5.乙方应建立客户服务热线，为甲方提供咨询、投诉等售后服务支持。

三、售后服务标准

1.乙方应确保售后服务人员的专业素质和服务态度，提供优质的服务。

2.乙方应在接到甲方维修请求后尽快响应，并按照约定的时间和地点进行维修服务。

3.乙方应确保维修服务的质量和效果，如因维修不当导致甲方财产损失，乙方应承担相应责任。

4.乙方应定期对售后服务工作进行总结和评估，不断改进和提高服务质量。

四、售后服务费用

1.甲方购买乙方电子产品的，乙方应免费提供安装服务。

2.乙方提供的产品使用培训服务应免费进行。

3.对于因产品质量问题导致的故障，乙方应及时进行维修或更换，并不得收取额外费用。

4.乙方提供的保养服务，应按照双方约定的费用进行收取。

5.乙方客户服务热线的咨询、投诉等售后服务支持应免费提供。

五、双方权利和义务

1.甲方有权要求乙方提供本协议规定的售后服务内容，并监督乙方的服务质量。

2.甲方应配合乙方的售后服务工作，如提供必要的维修场所和时间等。

3.乙方有权按照本协议的规定向甲方收取售后服务费用。

4.乙方应承担因自身原因导致的售后服务质量问题及责任。

5.乙方应对甲方的个人信息和财产安全负责，不得擅自泄露或滥用。

六、违约责任

1.若乙方未能按照本协议规定提供售后服务，甲方有权要求乙方进行整改或解除合同。

2.若因乙方售后服务人员的过错导致甲方财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.若甲方滥用权利或故意刁难乙方售后服务人员，乙方有权拒绝提供相应服务。

4.若双方在履行本协议过程中发生纠纷，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他事项

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。若双方同意续签，可在协议期满前一个月内签订书面续签协议。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。具有同等法律效力。

篇2

甲方（购买方）：__________

乙方（销售方）：__________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方提供的电子产品售后服务事宜，达成如下协议：

一、产品范围

本协议适用于乙方销售的电子产品，包括但不限于手机、电脑、相机等。

二、售后服务内容

1.保修服务：乙方提供的电子产品在正常使用情况下，出现性能故障或质量问题，乙方提供免费维修服务。保修期限为自购买之日起__________年。

2.维修服务：保修期满后，乙方继续提供维修服务，但需收取一定费用。具体费用标准及支付方式双方另行协商。

3.更换服务：如电子产品无法维修或维修成本过高，乙方可提供更换服务。更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。

4.退货服务：在保修期内，如电子产品出现无法维修的质量问题，甲方可凭购买凭证和产品原包装退货。退货费用由甲方承担。

三、售后服务流程

1.甲方在购买产品时，应详细了解售后服务政策及流程，并保留好购买凭证和产品原包装。

2.甲方在正常使用情况下，如产品出现性能故障或质量问题，应及时联系乙方客服人员，并按照乙方要求提供相关信息以便安排维修。

3.乙方客服人员在接到甲方维修请求后，应及时响应，并告知甲方维修进度及注意事项。

4.在维修过程中，如需更换零部件或整机更换，乙方应提前告知甲方，并征得甲方同意。

5.维修完成后，乙方应提供维修报告及维修后的产品，并告知甲方保修期限和注意事项。

四、双方权利